"El ecosistema digital o el comercio electrónico (y todo lo que ello conlleva) requiere, debido a las características del propio medio, llevar el concepto “experiencia de usuario” al centro de gravedad donde pivotan todas las actividades dentro de la cadena de valor de la empresa. Y todo ha de empezar por preguntarnos “¿sabemos qué quieren nuestros clientes? Porque, además de lo que desde marketing nos digan, hay que darle un conjunto de experiencias al usuario que le haga repetir.