El CRM es una evolución del antiguo concepto de la tienda de comestibles de la esquina, el tendero daba a sus clientes un trato personalizado e individual. Desde detrás del mostrador, el tendero mantenía una perspectiva general de la tienda de comestibles. Mediante libros de cuentas y su propia memoria, gestionaba su base de conocimientos para que tanto Juan como Pedro recibiesen un servicio óptimo. De este modo el tendero creaba valor para ambos y ellos, eran valiosos para el tendero. Sin embargo, ahí termina toda la analogía. 

Para ello tendremos que hacer un repaso a todos los pasos que son necesarios para la realización de la misma. Es decir, que para poder elaborar una lista de tareas, tendremos que conocer previamente que debemos incluir en dicha lista.

Sus fundamentos, las estrategias de una campaña de Permission Marketing, las técnicas utilizadas y las soluciones creadas por las empresas que hacen uso de este tipo de Marketing. Al hablar de Permission Marketing en este trabajo de investigación entenderemos siempre que nos referimos al email Permission Marketing, siempre en el aspecto OnLine.  

¿Por qué los consumidores actúan de una determinada forma? ¿Por qué compran determinados productos y no otros? ¿Por qué adquieren una marca concreta? El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.