Describe el proceso de observación, análisis y evaluación de las diferentes soluciones en sistemas de Customer Relationship Management(CRM) a las que el Grupo de Trabajo de “empresaficticia.com” ha tenido acceso. Todas las fases de este proceso se han llevado a cabo siempre desde las ópticas de las distintas áreas que estarían en contacto directo con una aplicación de este tipo en el caso de que se decidiese su implantación en “empresaficticia.com” , tomando como condicionamiento de partida que las necesidades de todas las áreas deberán cubrirse con la solución elegida.

A través de la estrategia de implantación del sistema, podremos saber a que costes nos enfrentamos al realizar una implantación de marketing relacional y si estamos preparados para afrontarlos. El motivo de realizar una implantación CRM es obtener beneficios bien sea a través de la fuerza de ventas, fidelización de clientes, un mayor conocimiento de nuestra marca, captación de nuevos clientes, optimización de los recursos….

Bien es cierto que en el Comercio Electrónico influyen multitud de variables y temas difícilmente estudiados en profundidad en este estudio: tecnologías para el e-commerce, legislación, venta a distancia, CRM, etc. Hemos preferido centrarnos fundamentalmente en la parte teórica con los modelos de negocio en e-commerce y su correspondiente aplicación en la red y con la parte más práctica y operativa de la tienda virtual y cómo vender a través de Internet, sus herramientas y técnicas.

Actualmente Internet es uno de los soportes de comunicación más potentes y requiere de estrategias de Marketing y Publicidad muy elaboradas. Antes de entrar de lleno en el tema de la Publicidad y el Marketing On Line, es necesario describir el contexto, es decir, cómo y cuándo nació este nuevo soporte y cual ha sido el desarrollo de esta nueva herramienta al servicio de la comunicación digital.