ETAPAS DEL CUSTOMER JOURNEY EN ECOMMERCE:Atraer: Identificar e impactar a nuestro público objetivoConvencer: Supliendo el factor humanoVender: No fallar en el momento decisivo Descárgate la infografía y profundiza en cada etapa

Descarga esta infografía de Pilar Ocaña, Industrial Relations & Advice Manager en Sitel y profesora en el Programa Superior de Gestión de Contact Center, para conocer las claves para mejorar tu actuación en las diferentes áreas de acción dentro de tu empresa.

El desafío no se debe sólo a la enorme cantidad de datos que se crean a cada segundo, también han surgido otros factores todavía más críticos. El contexto digital no sólo requiere grandes cantidades de datos, implica también una gran complejidad derivada de la enorme variedad de datos nuevos que es necesario recolectar, procesar y comprender.

El futuro es de las emociones y de la generación de comunidades de fans. La Harvard Business Review en su número de noviembre de 2015 con artículo “The New Science of Customer Emotions” (“La Nueva Ciencia de las Emociones de los Clientes”), o la CXPA (Customer Experience Professionals Association) en Estados Unidos hablan de ello. Altos cargos de empresas de referencia como el Chief Executive de ING hablan abiertamente del comienzo de la era de las emociones y del carácter crucial de generar fans en las compañías.