Para nadie es un secreto que vivimos en una era de incremento de la complejidad, la incertidumbre y de turbulencia de los mercados. Sucede precisamente porque los mercados se caracterizan, entre otros aspectos, por el acortamiento en el ciclo de vida de los productos, las demandas cambiantes de los clientes, y la intensidad y radicalidad de los avances tecnológicos. Todo ello ha creado un entorno cada vez más dinámico, en el que el cambio es la nueva normalidad.

¿Qué pasos es recomendable recorrer para lograr un vínculo diferencial? A continuación te doy 5 claves para hacer realidad una estrategia Customer Experience desde la marca:

En la actualidad, los canales tienden a mezclarse, apoyarse e incluso confundirse, siendo la fusión de mundo online y offline una práctica habitual en el comercio electrónico. En esta línea, es posible destacar prácticas omnicanal como el showrooming (utilizar la tienda física para mirar y probar productos con la intención de comprarlos online), el webrooming (buscar información en Internet antes de acudir a comprar a una tienda física), o el Click&Collect (comprar online y recoger el producto en un punto de venta físico).

La innovación y en concreto la transformación digital se hacen patentes en nuestro dia a dia. Compramos digitalmente, estamos conectados 24/7, nos relacionamos a través de skype o whatsapp por citar algunas aplicaciones; aprendemos de forma virtual con los MOOCs o cursos on line; trabajamos de forma remota y nos divertimos cazando pokemons en las ciudades de todo el mundo a través de la realidad virtual…