Las organizaciones han cambiado su orientación empresarial, alejándose del concepto de recursos para acercarse a las personas.

Son numerosos los retos a los que se enfrentan todas las empresas en el entorno de la transformación digital. La diferenciación en un mundo inundado de Internet de las Cosas, repleto de Inteligencia Artificial y con proliferación de Chatbots hace replantearse el papel que jugarán los servicios de atención al cliente. Estamos hablando de que va a llegar un punto en que los electrodomésticos y otros aparatos se conectarán directamente con los técnicos en caso de fallo en el funcionamiento.

Érase una vez allá por 2002 (¡qué tiempo tan feliz!), un joven aprendiz de la factoría del marketing directo llegó al por entonces ICEMD con la misión encomendada por su empresa de aprender eso nuevo que acababa de aparecer en la tormenta conceptual del nuevo marketing y que se llamaba marketing relacional. Tocaba cambiar el chip y evolucionar desde él hasta ese momento intocable, principio de la base de datos de marketing al nuevo paradigma de la base de datos relacional.

Sorprende que tiendas online con cientos de miles de visitas al mes tengan porcentajes de tráfico directo cuando por definición, el canal tráfico directo agrupa a los usuarios que han llegado al site directamente sin intermediarios, es decir, tecleando la URL correctamente en la barra de direcciones del navegador o desde el listado de favoritos o marcadores del propio navegador.