Distintos estudios realizados en estos últimos años coinciden en señalar que la principal preocupación de los usuarios españoles (y también de otros países) es la falta de confianza en la seguridad en las transacciones realizadas en Internet.En principio, podemos afirmar que cuantos más medios de pago se puedan incluir en una tienda on-line, más opciones tendremos para convencer al cliente de que compre en dicha tienda.

Pues bien, el SEO on page es el que se trabaja dentro de la página web. Básicamente es texto, y los motores de búsqueda lo encuentran en el código fuente. Aunque a efectos de accesibilidad y posicionamiento también aporta el tener la web adaptada a la navegación móvil.

La comunicación corporativa en el entorno digital consiste en generar percepciones y asociaciones positivas en los públicos, estableciendo con ellos una vinculación de confianza. No con la marca, sino con lo que “late” detrás de la marca. Quién eres, qué piensas, qué defiendes, son preguntas propias del entorno digital a las que las compañías y organizaciones deben ser capaces de dar respuesta con sus acciones de comunicación digital.

Las redes sociales se han convertido desde hace unos años en canales de soporte cada vez más habituales, tanto para las marcas como para los clientes, que se han habituado a utilizarlos. Es raro el comentario o crítica en Twitter o Facebook que quede sin respuesta. Al principio el mero hecho de responder nos ayudaba a sorprender a esos clientes disgustados, que de repente encontraban un canal en el que les tratábamos más rápido y mejor, a diferencia normalmente del teléfono. Para entonces el número de casos era bajo, y la gestión poco homogénea.