Josep Jonás, director de Unidad de Negocio de Fira Barcelona, desvela los fundamentos del marketing en una cápsula formativa de ESIC

El pasado miércoles 7 de septiembre, la Business School de ESIC Barcelona tuvo el placer de contar con una cápsula formativa a cargo de Josep Jonás, experto en marketing y eventos que hasta hace unos meses fue el director de la Unidad de Negocio de Fira Barcelona. Jonás estuvo vinculado a la organización durante más de 30 años y desempeñó diferentes funciones con el objetivo de hacer notoria la marca Barcelona. En la clase que impartió para ESIC, que recibió el título de “Fundamentos del marketing: Cómo mejorar los resultados captando nuevos clientes y maximizando las ventas”, el profesional se apoyó en su amplia experiencia para distinguir cuáles son aquellos pilares en los que se apoya la disciplina y por qué, en ocasiones, parecen olvidados.

Al inicio de la conferencia, el marketer describió cuáles eran las características del entorno empresarial, y lo hizo utilizando el acrónimo VUCA: volatilidad, incertidumbre (uncertainability), complejidad y ambigüedad. En lo referido al aspecto de la volatilidad, Josep Jonás citó una frase del filósofo griego Heráclito que indica que “nunca te bañarás dos veces en la misma agua del río”. También habló del concepto de stakeholders (partes interesadas) y de la importancia de entender a la perfección la relación de una compañía con estos. Ilustró esta última idea con el Stakeholder Theory Diagram, de Edward Ïreeman.

Afirmó que un buen negocio (y uno durarero) no se pueden centrar únicamente en generar beneficios a sus socios, sino que debe tener en cuenta en todo momento qué es lo que está sucediendo en la sociedad y cómo puede generar valor en esta. Es por ello por lo que ámbitos como la publicidad deben centrarse más en mostrar las ventajas reales de los productos de las empresas en las vidas cotidianas de los clientes y menos en destacar especificaciones técnicas que, a la hora de la verdad, muy pocas personas entienden.  

El experto en marketing terminó haciendo hincapié en la importancia del factor humano en todos los aspectos de la vida, incluido el business. Jonás se apoyó en la famosa cita del autor Simon Sinek “100% of customers are people, 100% of employees are people” para transmitir que, para entender de negocio, primero es necesario entender de personas. Toda acción que la compañía lleva a cabo debe tener el objetivo de ofrecer algo de valor a las personas, y procesos como la digitalización son un medio para conseguir eso, no un fin.

Jonás recalcó cómo podemos comprar por internet un libro, pero no nos atreveríamos a hacerlo con un coche o, en el caso de una empresa, con una tecnología o maquinaria muy costosa sin conocer previamente al vendedor y sin tener unas mínimas garantías. Puso en valor, en este aspecto, el vital papel de las ferias empresariales, a las que ha dedicado la mayor parte de su vida profesional y que ofrecen al empresario la oportunidad de mirar a los ojos y confiar en la persona con la que va a hacer negocios.