El cambio en el comportamiento de los clientes por el uso de nuevas tecnologías y nuevos hábitos de consumo, demandan una transformación en la forma de relacionarse con las empresas. La pandemia que vivimos ha acentuado estos cambios y obliga a las empresas a acelerar una transformación que ya de por si era inevitable.
Los próximos años van a ser críticos en esta transformación. Depende de cada empresa evolucionar o no su modelo de atención. Las empresas que tengan éxito en entender estos cambios y adaptarse a ellos partirán de una posición competitiva privilegiada para ganarse el favor de los clientes en este nuevo marco de relación.
En este webinar, vamos a tratar aspectos controvertidos tales como la tecnología como catalizador del cambio, el impacto del COVID en la atención, la evolución de los canales de atención, los retos y dilemas en la atención digital y la atención centrada en el cliente y agnóstica del canal
AGENDA
18.30 h. Presentación del webinar y contextualización de los temas a tratar.
- Ignacio del Corro. CEO de Gin and Tonic. Director del Curso Especializado online de Captación de Clientes del Instituto de Innovación de ESIC (ICEMD).
18.35 h. Conferencia “La atención a clientes del futuro… que sus clientes demandan hoy”.
- Santiago Piza. Gerente de Atención Digital y Redes Sociales en Telefónica España.
18:50 h. Mesa de debate.
- Santiago Piza. Gerente de Atención Digital y Redes Sociales en Telefónica España.
- Andrés Pulgarín. CEO Founder - Chatbots, Bots, WhatsApp en BotsLovers.
- Lorena Guerrero. Directora de Experiencia y Satisfacción de Cliente en AXA Seguros España.
- Jacobo Domínguez. Vice President of Customer Operation de Cabify.
- Modera: Ignacio del Corro. CEO de Gin and Tonic. Director del Curso Especializado online de Captación de Clientes del Instituto de Innovación de ESIC (ICEMD).
19:20 h. Coloquio con los asistentes.
19:30 h. Conclusiones y cierre.