Vivimos una realidad en que cada vez más, el Marketing y la Comunicación Digital, Social y Móvil van de la mano. En un entorno en el que el 56% de los internautas accede a Internet a través de un dispositivo móvil y en el que 8 de cada 10 internautas utilizan las redes sociales. Las tres disciplinas deben trabajarse de manera integrada.

ICEMD: Santiago desde tu experiencia, ¿de qué manera has notado el paso del Call Center al Customer Contact Center?

El móvil, la movilidad y las tecnologías asociadas están conformando un nuevo ecosistema de trabajo y de posibilidades tanto para las empresas como para las marcas. El móvil es más que un simple dispositivo de llamada, de envío o de recepción de mensajes. Los dispositivos móviles, y ya incluimos los móviles clásicos, los smartphones e incluso los tablets, son nuevos compañeros de trabajo, un nuevo canal de marketing y de comunicación que se han consolidado como una de las herramientas de marketing con más futuro.

¿De dónde surge esta tendencia?