Tras la mayor crisis sanitaria en generaciones y lo que parece un inminente retorno a la normalidad, el sector Viajes recobra el pulso a gran velocidad. Las capacidades competitivas y valores de cada contendiente se han puesto en juego con más intensidad que nunca para volver a captar cuotas de mercado y preferencias de los clientes.
Con toda seguridad, aquellas marcas y destinos que gozaron de buenos ratios de fidelidad se recuperarán más rápido. Este paréntesis y este reinicio nos han dejado aprendizajes muy valiosos en lo que se refiere a la gestión de la relación con el cliente y la importancia de su fidelidad. Conocer y cuidar al cliente son claramente estrategias ganadoras después de esta crisis y se están convirtiendo en prioridad en los planes de miles de empresas de todos los sectores, pero muy especialmente en el sector Viajes.
PROGRAMA
17.00 h. Bienvenida y presentación del webinar.
- José Luis Pérez-Plá. Profesor de Marketing Estratégico de ESIC.
17.05 h. Conferencia Inloyalty: Las Claves de la fidelización de
- José Manuel Peinado. Head of Travel & eCommerce en Inloyalty/Travel Club.
17:20 h. Mesa de debate.
- José Manuel Peinado. Head of Travel & eCommerce en Inloyalty/Travel Club.
- Sonia Camacho. Head of Loyalty Projects & Solutions en Inloyalty / Travel Club.
- Manuel Vieira. Head of eCommerce & Digital Marketing Baleária
- Modera: José Luis Pérez-Plá. Profesor de Marketing Estratégico de ESIC.
17:50 h. Coloquio con los asistentes.
18.00 h. Conclusiones y cierre.