Ocho estrategias eficaces para captar clientes online

José Ramón Piedrafita, Profesor del Instituto de la Economía Digital de ESIC – ICEMD y Director de Marketing Online en Prosegur ha impartido este jueves una Master Class organizada por ESIC y CÁMARABILBAO en la que ha ofrecido interesantes claves para ganar cuota de mercado a través del marketing online. El experto ha aglutinado en ocho puntos las estrategias que pueden convertir en éxito una campaña de marketing digital.

UX y CRO ¿Una web bonita o eficaz?

La respuesta está clara pero lo cierto es que, a través de diferentes ejemplos, el ponente mostró cómo algunas empresas se dejan llevar por la estética en detrimento de la utilidad. Primera lección aprendida. Las siguientes llegaron a golpe de estadística: la mayor parte de las personas no baja de los dos primeros scroll y el 57% abandona la web si no se ha cargado en los tres primeros segundos. Es imprescindible contar con un menú visible «que no distraiga», pocos textos largos, utilizar palabras con mayor número de búsquedas en Google y que contenga alguna llamada a la acción. Además, elementos como un contenido audiovisual o testimonios «reales con fotos reales, mejor en video», ayudan a aumentar el tiempo de permanencia en la página.

SEO y posicionamiento: llegar a la cima

El objetivo siempre es estar arriba, también cuando se habla de Google. Esto se consigue con una buena web, desde el punto técnico; con un contenido de calidad y, sobre todo, con SEO. Para alcanzar los primeros puestos en el motor de búsqueda es preciso cumplir con una variable fundamental: que hablen bien de ti. Para ello José Ramón Piedrafita aseguró que «la estrategia más eficaz es el Link Building para incrementar la cantidad de enlaces que hablan de tu web desde sites relacionadas temáticamente con tu producto y la calidad de las fuentes desde las que llegan».

Segmentar: llegan las audiencias de mercado

La segmentación es una de las herramientas más asentadas en el marketing digital sin embargo, el experto se detuvo en una reciente: las audiencias de mercado que ofrece Google para llegar a los usuarios en función de los intereses, aficiones, hábitos de compra.... La segmentación llega al más mínimo Data que tenga almacenado el sistema por lo que el impacto puede ser más directo.

En el caso de empresas pequeñas o con poco presupuesto publicitario el experto recomendó la hiperlocalización de estas campañas y recordó la utilidad de la concordancia exacta y amplia de palabras para subir peldaños en las búsquedas.

FacebookAds y la base de datos

Moda, restaurantes, viajes… los intereses que nos mueven a esta red social están más relacionados con el ocio que con el negocio «salvo que sea con descuentos muy atractivos», pero aquí también hay hueco para el marketing digital. José Ramón Piedrafita recomendó utilizar la base de datos de los clientes para hacer un efectivo Lookalike o búsqueda de personas de perfiles similares a las que hacerles llegar la publicidad. Un servicio con un CPA más bien bajo que puede resultar muy efectivo en esta red. En este caso, José Ramón Piedrafita apostó por contar con «agencias pequeñas, locales especializadas en Content y Social Media» para llevarlo a cabo.

YouTube: aprovecha las ventajas

Sigue teniendo un target muy determinado, en edad y contenidos pero es una interesante alternativa a, por ejemplo, la publicidad televisiva, sobre todo por el precio. Tal y como recordó el ponente, en YouTube solo se paga por la visualización con CPV realmente bajos, desde 0,01€. Además, quienes miran son personas espectadoras más atentas y con más capacidad de interactuar. El hándicap: es difícil pasar de los 5 primeros segundos, que por cierto son gratis. Por eso es fundamental concentrar ahí el «efecto wow» que le dé una oportunidad al resto del mensaje. Recomendación: no hacerlo «nunca» en formato comercial tipo televisión y tratar de testar varios targets.

Inbound marketing y publicidad nativa

El contenido riguroso, no comercial –o no al menos desde el principio- y atractivo se ha convertido en una de las herramientas más eficaces del marketing digital. Convertirse en una fuente fiable para clientes, bloguers, medios de comunicación… es fundamental. La publicidad nativa debe seguir los mismos postulados: «ofrecer un contenido de gran valor donde primero resuelvas una necesidad de tu cliente potencial y luego presentes tu servicio como solución».

Esta Master Class está asociada al Programa Superior en Marketing Digital (PSMD) que ESIC impartirá desde el 22 de marzo en CAMARABILBAO para aprender a integrar los medios digitales en la estrategia de marketing de la empresa.