Josep Vicent Mascarell: "Los stakeholders son quienes dictan la reputación. La imagen la dicta el público en general"

En la actualidad, la Responsabilidad Social Corporativa juega un papel importante en el mundo empresarial. Una entidad con una RSC reconocida tendrá una gran situación competitiva, valorativa y un alto valor añadido. Debido al peso que tiene la RSC, hemos recibido a Josep Vicent Mascarell, director de RSC e Innovación en Balearia, de la mano de Rafael Montaner, profesor de ESIC.

Josep Vicent lleva desde 2002 desarrollando su carrera profesional en Balearia. En sus comienzos estuvo trabajando en la fundación que, en aquel momento, existía en la empresa. No fue hasta el 2009 cuando dicha fundación se incorporó a Balearia como área de responsabilidad social con Josep Vicent a la cabeza. El objetivo de esta nueva área era el mismo que el de la fundación. “Se planteó que la fundación no tenía mucho sentido para hacer ciertas cosas, ya que existía la empresa. Así pues, se incorporó la fundación como un área más amplia: el área de responsabilidad social. Yo en ese momento pasé a dirigir dicha área de la empresa,” explica Josep Vicent.

Balearia fue una sociedad anónima laboral que pasó a ser una sociedad anónima. Este cambio derivó en una alta conciencia que ayudó a la creación de la fundación anteriormente mencionada. “La fundación se encarga de todos los valores y los compromisos de la empresa con la sociedad. Antes no existía un departamento específico dedicado a esa función.”

Un pensamiento que está muy extendido no solo entre los clientes sino entre los propios empresarios, es que el departamento de recursos humanos es el encargado de las labores de responsabilidad social corporativa. “Es algo totalmente separado del departamento de recursos humanos, es un departamento específico. Es cierto que actualmente soy director del área de personas y también de responsabilidad social. Esto es porque la gestión recae en la misma persona, pero en realidad, los departamentos están separados.”

Existía conciencia sobre la responsabilidad social pero no se le daba aún la importancia que ha adquirido en los últimos años. “En el año 2010 hicimos nuestra primera memoria de responsabilidad social. Creamos una especie de equipo de trabajo incluyendo a los departamentos afectados. En el proceso de elaboración de la memoria se formó el equipo de trabajo. Entonces todos se sensibilizaron con el tema de los grupos de interés y a partir de ahí se ha ido trabajando.”

Un punto de inflexión en este tema fue cuando una empresa de Estados Unidos solicitó a Balearia una memoria de responsabilidad social para poder culminar la firma de un acuerdo. “Fue entonces cuando el presidente nos reclamó aquella memoria. Dijo que era muy importante, que la pedían de Estados Unidos, que debíamos traducirla. Así lo hicimos. Ahora realizamos muchas memorias y presentaciones. Pero no fue un trabajo que empezamos para poner en marcha un proceso de responsabilidad social. Fue algo que se debió a las circunstancias.”

Josep Vicent rememora los avatares de Balearia. “Es una empresa que también tiene mucho impacto. Por una parte, el mismo nacimiento de la empresa. Es una empresa que deriva de otra que cierra y los trabajadores se quedan parados. Entonces se decide por parte del presidente en el momento, montar una empresa. Ahí tuvieron que negociar mucho con el banco, los trabajadores y el Estado. Por otra parte, es una empresa que cuando llega al puerto hace mucho ruido, contamina, puede incluso molestar.”

Sin embargo, tras un proceso de reflexión, se decide en 2017 y 2018 generar un modelo de gestión ética de la responsabilidad social. De este modo, Balearia ha conseguido el modelo que tiene actualmente. “Hice un máster de ética y democracia y también hice el doctorado. Todas esas cosas hicieron que reflexionáramos bastante más sobre lo que estábamos haciendo. A partir de ahí este modelo de gestión ética ha sido fruto del resultado de la experiencia anterior y de la reflexión. Pero hasta ese momento la mayoría de las veces hemos respondido a lo que iba surgiendo.”

El código ético se elaboró en 2008. “Pusimos una serie de valores, una serie de compromisos con el medioambiente, con los trabajadores, con la sociedad e hicimos un plan de formación muy alto. Pusimos en marcha nuestro comité de conducta…”.

El comité de conducta tiene como objetivo crear una estructura ética. “Eso lo hicimos por intentar evitar los sobornos y cosas de ese tipo. En una empresa como esta donde hay gente que maneja muchísimo dinero… había que controlarlo.” Las organizaciones hoy en día tienen como costumbre encargar el código de conducta a terceros. “Nosotros no se lo encargamos a nadie, lo hicimos nosotros. Y luego hicimos todo el plan de formación, creamos una escuela que es la que ahora tenemos, y se hizo todo el plan de formación de la empresa y para los trabajadores.”

En el modelo que Balearia está generando actualmente se modifica lo que muestran como valores para mostrar lo que son, lo que hacen y lo que los reconoce. Josep Vicent explica que lo que define lo que somos es: tu carácter, tus valores, tus principios, tu moral. Por otra parte, aquello que hacemos queda definido por: la responsabilidad social y cómo se responde ante los grupos de interés. Finalmente, lo que se reconoce de una empresa es la reputación. “Cómo te reconocen tiene que ver con lo que Schopenhauer llamaba el honor”.

Josep Vicent destaca que la imagen y la reputación son dos cosas diferentes. La imagen es una opinión de una persona ajena a la empresa. La reputación es importante para los grupos de interés. “Los stakeholders son quienes dictan la reputación. La imagen la dicta el público en general.”