ESIC News
octubre 2016
Sevilla - El sector turístico andaluz, ante el reto de aumentar la facturación y de conocer a fondo al cliente
Publicado por: Institución
El campus de ESIC en Sevilla ha presentado el primer estudio sobre los retos del sector turístico en Andalucía: un informe realizado en colaboración con ABC de Sevilla que describe la situación de este ámbito primordial en la comunidad y que resume la realidad y aventura tendencias tras realizar encuestas a 390 turistas, 115 empresas y a un amplio número de expertos.
En el acto de presentación, al que ha acudido el consejero de Turismo y Deporte de la Junta de Andalucía, Francisco Javier Fernández, y que ha contado con la presencia del director de ESIC Andalucía, Ignacio de la Vega, y con la del director de ABC de Sevilla, Álvaro Ibarra, se han mostrado las principales conclusiones divididas en cinco bloques:
1. Motivos para venir a Andalucía.
2. La experiencia del turista en las fases del viaje.
3. La tecnología en el sector del turismo.
4. Economía colaborativa.
5. Situación del sector turístico.
En este sentido, la diversidad de la oferta turística andaluza se reconoce como uno de los puntos fuertes. Además, el carácter amable y alegre del andaluz es una de las ventajas competitivas del destino. Y todos los agentes destacan la importancia que tiene el trato que recibe el turista.
Para inspirarse a qué sitio viajar, los turistas buscan la opinión de amigos y familiares (aunque más del 40% se dejan influir por la información encontrada en Internet a la hora de elegir destino); a la hora de reservar, optan por las mejores ofertas; y el 90% de los encuestados dice escribir opiniones en webs de referencia tras su experiencia. Además, en líneas generales, tanto los turistas como los empresarios y expertos entrevistados sólo ven aspectos positivos a la tecnología aplicada al turismo.
Respecto a la situación actual del sector, aunque todos los empresarios asumen que hay un gran reto en materia tecnológica, algunos señalan que hay puntos más urgentes, ya que la tecnología puede ser secundaria en relación con otros temas básicos que exigen mayor atención: que el profesional turístico sepa desenvolverse en otros idiomas o la concentración de turistas en ciertas áreas geográficas.
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Por último, De la Vega explicó las conclusiones del estudio, entre las que destacan que el sector turístico andaluz tiene la oportunidad de reorientar su oferta hacia un turismo más sostenible y lucrativo. Es decir, centrar la estrategia hacia aumentar el volumen de facturación y no tanto hacia el volumen de turistas. De este modo, el turismo debe adaptarse a los distintos mercados, conocer al cliente y ofrecerle lo que necesita.
Por todo esto, “Saber vender el destino, la personalización y ofrecer experiencias son factores clave para poder asumir estos retos, que, unidos a una firme apuesta por el marketing y por saber vender la diversidad de la oferta andaluza, harán que Andalucía tenga un turismo sostenible y de calidad”, finalizó De la Vega.