Digitaliza tu negocio en cinco pasos

ESIC Alumni entrevista a  David Villaseca, autor de Digitaliza tu negocio (ESIC Editorial),donde desvela por qué la revolución digital permite a las empresas desarrollar nuevas capacidades para relacionarse con un consumidor cada día más exigente.

¿Cómo desarrollar tu negocio/ proyecto y crecer aprovechando los grandes cambios de la Revolución Digital?

Los responsables de grandes y pequeñas organizaciones están explorando cómo pueden generar más negocio gracias a la revolución digital que estamos viviendo. Pero esta exploración a veces crea incertidumbre, y las numerosas herramientas disponibles generan dudas sobre qué camino seguir. Igual que la Revolución Industrial cambió la forma en que las personas trabajaban, vivían y se desplazaban, esta nueva Revolución Digital transforma tanto nuestra vida diaria como todo el entorno económico. Como ejemplo, está transformando incluso un sector tan aparentemente tradicional como el taxi. La disrupción digital cambia las reglas del juego, y en Estados Unidos el servicio de transporte basado en app de Uber superó en ingresos al taxi en los viajes de negocios en 2015. Esto impacta a los competidores establecidos: la mayor empresa de taxis de San Francisco, Yellow Cab, se declaraba en quiebra en enero de 2016. En cambio, Uber lograba una valoración record de 60.000 millones de dólares.

Aunque las tecnologías están acelerando los cambios, son los consumidores de todo el mundo los verdaderos protagonistas. Los datos del INE de 2015 confirmaban que el 79% de los españoles eran ya usuarios frecuentes de Internet. Haciendo cada vez más uso de nuevos dispositivos y redes de comunicaciones, transforman sus relaciones con las empresas, sus productos, marcas y experiencias. Para competir con éxito en este entorno de disrupción digital, resulta imprescindible combinar un enfoque estratégico enfocado en el cliente, con una ejecución operativa apoyada en la analítica y la tecnología.

Para ordenar estos esfuerzos, proponemos una sencilla sistemática en 5 pasos que denominamos “Results Marketing”. Es una sistemática de gestión que persigue orientar la transformación de las empresas para adecuarse a los retos del entorno digital, poniendo al cliente como foco de sus esfuerzos. Facilita el aumento de valor y el crecimiento de una organización, innovando en las soluciones que ofrece. Además, ayuda a los responsables de estas empresas a desarrollar nuevas capacidades, necesarias para relacionarse con un consumidor cada vez más exigente, y para sacar todo el partido a las nuevas tecnologías digitales.

¿Qué factores ayudan a crecer aprovechando con la transformación digital?

Partiendo del objetivo estratégico y resultados de negocio perseguidos, una empresa debe buscar la mejor forma de innovar en su propuesta. Pero esto debe hacerse desde un adecuado entendimiento del entorno, del cliente y de sus cambios. A partir de aquí, podrá desarrollar y adecuar tanto la experiencia que ofrece a sus clientes como la marca que resume esta propuesta. Todo ello puede ser comunicado aprovechando las capacidades digitales.

Como punto de partida, esta sistemática parte de dos motores de creación de valor: los clientes y la marca. Un primer activo, clave para la empresa son sus clientes. Los consumidores de un producto o los clientes de una empresa de servicios son la principal fuente de generación de valor y beneficios de una empresa. Por ello, los responsables de estas empresas deben dar prioridad a una adecuada gestión de estas relaciones, si quieren lograr buenos resultados de una forma duradera.

El segundo activo de creación de valor para una empresa es la marca. La marca representa lo que el consumidor va a percibir en torno a la propuesta de la empresa. Exige construir unos valores y entregarlos en cada interacción de la empresa: aparece con fuerza la necesidad de gestionar activamente la experiencia de la marca con el cliente, aprovechando al máximo las plataformas digitales. Esto explica por qué en el ranking de las 5 marcas más valiosas del mundo que elaboró Interbrand en 2015, cuatro de ellas tienen un fuerte componente de experiencia tecnológica: Apple, Google, Microsoft e IBM.