Valencia - Comienza en el campus de ESIC el Ciclo de Conferencias 2016 para analizar la gestión empresarial en la era digital

ESIC Valencia analizó el pasado 14 de enero la gestión de empresarial en la era digital. Para ello, contó con la presencia de Manuel Balsera, profesor de ESIC y director del Máster in Digital Marketing de ICEMD, Instituto de Economía Digital de ESIC. A través de la conferencia “La Nueva Gestión de Empresas en la Era Digital”, Balsera dio respuesta a diversas cuestiones que, actualmente, se plantean en el mundo empresarial ante la continua evolución que conlleva la tecnología.

Marcos Laguía, director de Marketing y Comunicación de ESIC Valencia fue el encargado de presentar el evento, resaltando la trayectoria profesional de Manuel Balsera.

¿Todo lo que aprendimos sigue teniendo vigencia? ¿Debemos repensar qué hacemos? A partir de estos interrogantes, Manuel Balsera describió cómo la innovación digital exige una reinvención permanente que obliga a una revisión de los paradigmas de la gestión empresarial para desprenderse de estrategias tradicionales y consolidar modelos de negocio de éxito. En su intervención destacó que “la llegada de la digitalización nos aboca a un entorno muy cambiante que, a su vez, conlleva la desaparición de la estrategia en la gestión empresarial. No hay que tener estrategia, hay que tener objetivos”. De hecho, ese cambio constante está reclamando que las técnicas de gestión del siglo XX se transformen profundamente para adaptarse a las nuevas demandas del mercado.

Precisamente, la adaptación de las organizaciones a las exigencias actuales obliga a que su gestión se oriente hacia la personalización de los clientes. Balsera subrayó la importancia de esta idea, ya que el conocimiento del comportamiento del usuario a partir de sus interacciones en el mundo digital permite a las empresas adaptarse a todos y cada uno de sus clientes. Balsera puso de manifiesto la importancia de la adaptación de las organizaciones en el nuevo escenario digital. “Una empresa, para tener éxito en la actualidad, no debe limitar su posicionamiento, sino que debe poseer tantos posicionamientos como clientes. La identidad de una empresa debe quedar definida por el cliente, por cada uno de sus clientes”, matizó.

Del mismo modo que Manuel Balsera anunció el fin de la estrategia, también reflexionó sobre el fin de la segmentación tal y como la conocemos. “La segmentación en el universo digital está determinada por el comportamiento de los clientes, no por sus características sociodemográficas”. Con esta afirmación, Balsera introdujo el Big Data, ya que permite trazar la vida digital de un individuo a través de sus interacciones en el universo digital. “La digitalización, cada vez mayor, de todas las parcelas de la vida, nos permite conocer qué hacen los clientes, qué ven, qué compran, dónde van… Internet nos permite trazar un fiel reflejo de los usuarios que interactúan con nosotros”. Sin embargo, sólo unas pocas compañías tienen la capacidad de explotar todos los datos que recopilan.

Otro de los temas claves de la conferencia fue la interactividad global que existe en la actualidad. La interacción es posible en cualquier momento y en cualquier lugar. Esta nueva situación está generando una multiactividad de los individuos del universo digital que trae consigo la división de su atención. Por tanto, resulta primordial desarrollar contenidos específicos, crear comunidad y generar comercio. Balsera introdujo así el término Cococo, definido como la combinación de estos tres elementos dirigida a captar la atención fragmentada de los usuarios.

La sustitución del análisis de la competencia por el benchmarking, la aparición del comercio omnicanal y la creciente influencia del usuario prosumer sobre las empresas fueron otros aspectos tratados.

Finalmente, Balsera clausuró su exposición con una rotunda aseveración: “Sólo hay un camino y es lo digital. No es el futuro. Es el presente”.

Tras la conferencia, tuvo lugar un interesante debate con el público asistente en el que se analizaron de manera más concreta algunos de los temas tratados previamente.

Conferencia relacionada con el Máster en Marketing Digital.