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La iniciativa de co-creación “Estiliza tu Smart” lanzada por Daimler AG en 2010 es un buen ejemplo de cómo las empresas pueden aplicar mecánicas de juego para motivar a los consumidores a involucrarse en la generación de ideas, así como en la selección de las mejores. Este enfoque denominado “gamificación” no sólo conduce a una mayor predisposición a participar de manera dinámica y proactiva en acciones que generalmente requieren un esfuerzo de voluntad, sino que también fortalece el vínculo emocional entre los consumidores y la marca.

Vemos grandes evoluciones todos los días; el e-commerce, o algunos sectores, como el editorial, música o viajes donde se está dando un cambio de paradigma, pasando del intermediario físico (librería, tienda de discos, agencia de viajes…) al intermediario on-line. Mucho cambio; ¿Pero evolución o revolución?

¿De dónde surge esta tendencia? La tendencia surge de la intersección entre el auge de las redes sociales y el interés de las empresas por monetizar esas audiencias cada vez mayores. En una primera fase se orienta hacia la introducción de funcionalidades de venta en redes sociales (por ejemplo, tiendas en facebook o f-commerce). Después se empiezan a perfeccionar las funcionalidades sociales (compartir, likes, wishlist compartidas..) dentro de webs transaccionales.  

ICEMD: ¿Qué fue lo que os animó a crear una Startup con “la que está cayendo”?

Luis es unos de los inversores de start ups más conocidos del sector. En 1989 se incorporó al grupo EUROPA PRESS, donde fue Co-Presidente durante 12 años. En 1998 empezó a invertir en empresas tecnológicas en etapas iniciales. Esta actividad de inversión, primero como «business Angel» y más tarde con su propio fondo de «Venture Capital», CABIEDES AND PARTNERS, constituye ahora su ocupación principal. Ha realizado más de cuarenta inversiones en startups de internet y tecnología, entre ellas OLE, MYALERT, ACCESO, o más recientemente PRIVALIA, TROVIT , OFFERUM.

La investigación de mercado tradicional como las entrevistas, focus group, encuestas,…, se basa en la racionalidad del consumidor, la lógica económica y la verbalización. Además, la respuesta racional suele implicar autocensura y búsqueda de aceptación social, con lo que la misma pierde espontaneidad y sinceridad, y por lo tanto, gran parte del conocimiento potencial sobre los consumidores permanece oculto. En conclusión, la mayoría de las razones por las que los consumidores compramos un producto quedan fuera del alcance de la investigación de mercado tradicional.

En un rincón: Manu, un hombre de 33 años, de un perfil socio-económico medio/alto, con formación universitaria, un trabajo especializado, idiomas, nivel de usuario técnico medio-alto y que según la compañía pertenece a un segmento estándar.Al otro: Carolina, una mujer de 57 años, de un perfil socio-económico alto, sin formación universitaria, ama de casa, nivel de usuario técnico bajo y que según la compañía pertenece a un segmento de cliente alto valor.

¿De dónde surge esta tendencia? En Boston, USA. Darmesh Shah, estudiante del MIT y cofundador de Hubspot, se dio cuenta de que gracias al contexto tecnológico y de internet actual, existía la posibilidad de practicar una nueva fórmula de marketing. Esta consistía en crear estrategias online que conseguían que tus clientes se acercaran a ti de forma natural, en lugar de tener que ir detrás de ellos con mensajes publicitarios. Lo bautizó como Inbound Marketing, que lo podríamos traducir como marketing de entradas o marketing de atracción.

¿De dónde surge esta tendencia? Más que una tendencia, es un enfoque de comunicación de mensajes de marca completamente diferente al convencional. Los anuncios se fundamentan en la interrupción y la repetición (enfoque «push») y el contenido en ofrecer aquello que el consumidor quiere ver, es decir, información o entretenimiento («pull»).

1. Enhanced Sitelinks: «el poder de la marca» muchos de vosotros os habréis preguntado ¿Por qué aparecer con enlaces patrocinados (SEM) por mi marca cuando estoy en primera posición por resultados orgánicos (SEO)? En Septiembre del 2010 surgió la primera razón: mi competencia puede legalmente aparecer en las búsquedas por mi marca, otro posible motivo sería poder cambiar el texto de nuestro anuncio en cuestión de minutos y todo ello con un Coste por Click realmente bajo.