Valencia - El 70% de las decisiones de nuestros clientes se basan en la forma en cómo son tratados

El pasado 7 de febrero, el campus de ESIC en Valencia organizó una conferencia impartida por Arancha de la Cámara, profesora del Área de Ventas de  ESIC, que contó con la presencia de más de cien asistentes. De la Cámara, compartió con el público su experiencia como consultora acompañando a equipos comerciales para su desarrollo y crecimiento, así como numerosos consejos, ya que gran parte de las decisiones de compra de los usuarios dependen del trato que reciben por parte del equipo comercial.

En su conferencia, esta experta en ventas habló de la necesidad de transformar el perfil comercial hacia un perfil competencial más inteligente emocionalmente. Para ello, incidió en la necesidad de ayudar al equipo de ventas a "desarrollar habilidades y herramientas para que se conozcan mejor a ellos mismos y a su vez a sus clientes. De esta forma podrán dar más valor añadido a la relación y ser un contacto más creíble y digno de confianza para sus clientes". Además, destacó que "teniendo en cuenta que el 70% de las decisiones de nuestros clientes se basan en la forma en como son tratados, deberíamos hacer algo más para aportar más valor en la estrategia relacional de nuestros equipos comerciales".

En la conferencia, compartió con los asistentes los datos de una investigación realizada en la que se muestra que las competencias sobre las que los propios comerciales de captación de nuevo negocio solicitan más formación y entrenamiento son: Confianza en uno mismo, Optimismo y Conciencia Emocional. Todas ellas se encuentran relacionadas con la parte de Autoliderazgo y Autogestión, competencias que desarrolla y trabaja desde herramientas del coaching y la psicología, desde una metodología adaptada a las fases de la venta y al día a día del comercial.  "Es muy importante adaptar estas herramientas a los comerciales, hablarles en su idioma, conectar con sus situaciones reales de sus reuniones con clientes, sus visitas, ver como lo viven en cada fase de la venta y entender e identificar sus principales situaciones de bloqueo", señaló de la Cámara.

En estos tiempos de incertidumbre y cambios constantes, donde el cliente tiene que ser el principal foco de atención en la venta, ayudar a los equipos comerciales a que se relacionen mejor y logren interactuar mejor son sus clientes, se hace necesario para tener más éxito en su trabajo y poder ser diferencial.