Directivos de RRHH debaten sobre las oportunidades de la digitalización en la III Edición del Foro de Talento

¿Cómo podemos usar la digitalización para mejorar el engagement y la productividad en las empresas? Este es el eje de la III Edición del Foro de Talento, un desayuno de trabajo entre directivos de Recursos Humanos moderado por Carlos González Alonso para debatir sobre Oportunidades de la digitalización para mejorar el engagement y la productividad en las empresas, que comienza con un café networking con la presencia de Beatriz de Miguel, VP Human Resources en Teladoc Health, y Jenny Pons Martín, Client Services Director en Awin Global.

Donde la digitalización no llega: las capacidades no humanoides siguen siendo clave para el engagement

Carlos González, consultor y profesor en ESIC Corporate Education, comienza valorando lo que supone la digitalización en las organizaciones. Destaca que mejora la productividad y eficiencia, pero no siempre asegura un mayor engagement. Comenta el nuevo modelo productivo que surge al invertir en I+D  y su repercusión, por ejemplo, con la desaparición de algunas profesiones y la consolidación otras relacionadas la capacidad de empatía, escucha y la visión estratégica o crítica, capacidades que la digitalización no es capaz de reemplazar con la tecnología.

Afirma que para generar engagement necesitamos conectar de nuevo con las emociones humanas, ya que las capacidades no humanoides siguen siendo las más efectivas en este sentido. Respecto a ellas, plantea una inquietud personal, relativa al menor espacio reservado a la creatividad como consecuencia del trabajo constante con algoritmos y máquinas. Comparte que construir un mundo tan inmediato y productivo nos hace perder cosas por el camino, como estas capacidades no humanoides, por ejemplo, la resiliencia o el pensamiento crítico.

A continuación interviene Jenny Pons, que comienza introduciendo los conceptos de ‘Wherever’ y ‘Whenever’, clave en la filosofía y funcionamiento de su empresa. El primer término se refiere al trabajo completamente en remoto, ámbito en el que la empresa fue pionera en 2018. Explica que es un modelo basado en un estilo de liderazgo basado en la confianza desde la dirección, en dar el poder al empleado de escoger y decidir. Asegura que ha demostrado ser eficaz y que mayoritariamente los retos han sido tecnológicos, ya que a través de la colaboración constante, el compromiso común y la autorresponsabilidad los empleados han respondido de manera satisfactoria.

El tiempo de calidad del trabajador supone un mejor rendimiento para la empresa

En cuanto al ‘Whenever’, comparte una de las primeras decisiones tomadas durante la pandemia, que consiste en mejorar la productividad del trabajador poniendo en valor sus espacios y tiempo de calidad, lo que se tradujo en la imposición de librar los viernes por la tarde. Para conseguir también un mayor engagement del empleado a través de este concepto, implementaron los modelos laborales flexibles, con horarios que dan la posibilidad de elegir, dentro de unos márgenes realistas, las horas más productivas de cada profesional para desarrollar su trabajo. Cuenta que la empresa introdujo una fase piloto donde cada trabajador podía elegir una tarde libre cada semana, y tras estudiarlo posteriormente los resultados fueron muy positivos con respecto al aumento del engagement y bienestar. Además, en 2021 han implementado la jornada de 4 días laborables ayudándose de la digitalización del uso de nuevas herramientas como el cloud computing, intranet, etcétera.

En su intervención Beatriz de Miguel, VP Human Resources en Teladoc Health, introduce la la empresa dentro del sector salud y explica que la digitalización forzosa a raíz de la pandemia también ha servido para desarrollar nuevos servicios y destaca el caso de la salud mental, cuyos servicios se han disparado y en los que la atención remota ha ofrecido muy buenos resultados ofreciendo mayor libertad al paciente y en algunos casos, más comodidad. Muestra un esquema de lo que es la experiencia del consumidor al usar sus servicios online, aportando datos sobre las herramientas que usan, funcionalidades y servicios que ofrecen en este contexto de transformación digital.

Explica cómo la empresa ha reaccionado a la pandemia ante el reto de gestionar una gran cantidad de trabajo unido a la búsqueda de una manera operativa y eficiente de trabajar. En su plan de acción han puesto el foco en el individuo, dividiendo a sus empleados por grupos de riesgo y usando su propia aplicación para prestarles ayuda. Para concluir destaca el papel clave de la comunicación que se refleja en comités de crisis para la monitorización y toma de decisiones además de emitir comunicados dirigidos a sus profesionales.

Esperamos que esta III Edición del Foro de Talento impulsada desde ESIC Sevilla contribuya a reflexionar sobre la importancia de las personas y el talento que ofrecen a sus organizaciones para que, tanto empresas como profesionales, puedan alcanzar el éxito en su trayectoria en el mundo empresarial.