Bilbao - La transformación digital, el mayor reto para el marketing del siglo XXI

Más de 500 profesionales del marketing y el management se dieron cita el pasado jueves en la XIII edición de ‘Hoy es Marketing Bilbao’, el mayor encuentro profesional de este sector en la ciudad, organizado por ESIC Business & Marketing School y la Cámara de Comercio, y enmarcado en ‘El Sol’, Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria’.

Expertos y empresas desvelaron en ‘Hoy es Marketing Bilbao’ las claves para atraer a un consumidor hiperconectado gracias a las nuevas tecnologías.

Bajo el título ‘Dejando huella, descubriendo nuevos paradigmas del management y el marketing’, destacados profesionales y profesores de ESIC Business & Marketing School, así como representantes de compañías punteras en transformación digital, expusieron sus experiencias y las estrategias más innovadoras que han desarrollado para abordar los nuevos paradigmas de la comunicación y la economía digital en un contexto global.

Estos nuevos paradigmas son el resultado de una sociedad hiperconectada, en la que el comportamiento del consumidor ha cambiado radicalmente.

Javier Rovira, profesor de ESIC abrió el encuentro hablando de esta transformación a gran escala, no sólo tecnológica sino también sociológica. "Por primera vez hay seis generaciones vivas al mismo tiempo a las que hay que atender desde el punto de vista del mercado", recordó. Una sociedad que vive la innovación a diario, con disrupciones en todos los ámbitos, pero en la que se mantiene el anhelo por el bienestar. Esta metamorfosis ha dado lugar a un cambio en el nuevo sistema económico tan importante como el de la revolución industrial, en el que el consumidor se está convirtiendo en activo productivo, en productor de servicios. Ahora, la competencia no son sólo otras empresas, son también los clientes, que aprenden con las marcas para luego monetizarlas con su patrimonio.

"No nos queda otra que mirar hacia el marketing y la inteligencia competitiva porque posiblemente, la única ventaja que tengamos será el conocimiento superior sobre el cliente", Javier Rovira, profesor de ESIC.

Carlos Mínguez, Business Development Manager de GfK, se centró en los cambios en los hábitos de consumo del cliente actual. Es el mundo de los "Centennials", la generación nacida en los últimos 20 años, que encuentra en la tecnología libertad, inmediatez y conexión a todo lo que le rodea. Estos factores son en los que hay que fijarse para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen los consumidores conectados.

En su conferencia sobre la evolución global de los consumidores desde la conectividad a una integración completa y perfecta con la tecnología, destacó el hecho de que las relaciones virtuales son tan importantes como las reales, por lo que las marcas deben utilizar la tecnología para acercarse y relacionarse de forma personal con sus consumidores.

"La integración tecnológica está en nuestras vidas, tenemos que ponérselo fácil al consumidor, aunque no es sencillo. Ese es el reto", Carlos Mínguez, Business Development Manager de GfK.

Joost Van Nispen, presidente de ICEMD, Instituto de la Economía Digital de ESIC, abrió el bloque centrado en la transformación digital, detallando las cuestiones que deben ser prioritarias para las empresas que quieran llevar a cabo este proceso: conocer y mejorar la experiencia del cliente que es la base de nuestra reputación, establecer la horizontalidad en las organizaciones para que fluya la colaboración, un buen contenido de marketing que fidelice al cliente, un ecosistema digital que le permita seguir el paso del consumidor, y una buena inversión en redes sociales de pago. Los wearables, la visual web, el Internet de las cosas, la inteligencia artificial o la realidad virtual también se sitúan en el espectro de la transformación digital.

Casi todas las empresas tienen claro que es necesario abordar esta transformación, pero no todas han iniciado esta senda. El primer estudio sobre las competencias digitales en la empresa española realizado por ICEMD - Instituto de la Economía Digital de ESIC, muestra que, a pesar del esfuerzo que están haciendo las organizaciones para incorporarse a la economía digital, sólo un 19% está por encima del Índice de Competencia Digital medio y, por lo tanto, están preparadas para afrontar los retos y las oportunidades de la transformación digital.

"Sólo un 19% de las empresas están preparadas para afrontar los retos y las oportunidades de la transformación digital", Joost Van Nispen, presidente de ICEMD.

Hay empresas que ya están respondiendo a las necesidades del cliente actual con resultados positivos en la cuenta de explotación. Koldo Unanue, director de Marketing y Gestión de Clientes de Euskaltel, explicó cómo la gestión de los datos ha conseguido reducir el porcentaje de bajas mediante logaritmos predictivos o cómo Euskaltel se ha convertido en el primer operador de telefonía de Euskadi, con la mitad de la inversión en campañas de publicidad y apostando por la "comunicación hiper segmentada bidireccional".

"En este nuevo entorno digital, el móvil es la nueva tienda para crecer y estar a la altura de nuestros clientes", Koldo Unanue, director de Marketing y Gestión de Clientes de Euskaltel.