¿CÓMO GENERAR RESULTADOS A TRAVÉS DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE?
¿Sabías que 96% de los especialistas en marketing de empresas y agencias consideran que la gestión de la experiencia del cliente es algo importante o crítico y que las empresas que mejor manejan la Experiencia del Cliente ven una correlación directa entre un buen Customer Experience Management y un aumento del beneficio?
Lo que está claro es que la experiencia de cliente ya no recae únicamente en departamentos de atención y calidad. En Internet el usuario interactúa con la marca a través de la web y de las redes sociales, por ello el Customer Experience Manager debe establecer la estrategia, supervisar el diseño, coordinar los equipos de trabajo y gestionar el departamento de marketing, pues el cliente busca que los productos o servicios sean personalizados, y este es el reto al que se enfrentan las empresas.
¿Por qué las empresas necesitan un Customer Experience Manager? Porque deben personalizar sus estrategias a los segmentos de clientes y ofrecer una experiencia única consiguiendo una diferenciación en el mercado. Un buen Customer Experience Manager no solo consigue nuevos leads o conversiones, sino que es capaz de fidelizar al cliente, uno de los retos más importantes del mercado actual.
¿Quieres convertirte en un profesional del customer experience management? No te pierdas el webinar que ESIC te ha preparado en el cual podrás aprender los principales conceptos y metodologías de una estrategia centrada en el cliente para poder empezar a aplicarlos en tu organización, comprenderás los elementos que componen una estrategia de experiencia de cliente y cómo gestionarlos, y finalmente sabrás cómo implementar una estrategia de experiencia de cliente para transformar la cultura de tu organización.
Conceptos clave que vamos a trabajar: Framework CEM, Buyer Personas, Customer Journey, Design Thinking, NPS, Voz de Cliente, Experiencia Digital, Transformación.
AGENDA
18:00-18:05 h. Bienvenida y saludo a los asistentes.
18:05-18:35 h. Conferencia.
- Pablo Fiestas. Profesor del Curso Especializado Online en Customer Experience Management de ESIC.
18:35-18:45 h. Intercambio ideas y experiencias con los asistentes.
18:45-18:55 h. Experiencia Alumni.
- Alberto González-Regueral. Director Adjunto de la Ciudad Deportiva del Baskonia-Alavés.
19.00 h. Cierre.