Te invitamos al CUSTOMER SERVICE SUMMIT 2025 organizado por AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) y ESIC University, el evento de referencia para las empresas de la relación y servicio al cliente.
¿Por qué no te puedes perder este evento?
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Descubriremos, a través de casos de éxito de grandes empresas, las mejores prácticas en torno a esta disciplina y conoceremos los Premios Excelencia que otorga la AEERC de mano de sus protagonistas: aquellas compañías que han recibido el Sello de Excelencia en la Relación con Clientes, un prestigioso galardón que acredita a la empresa ganadora en materia de excelencia en la relación con sus clientes.
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Conoceremos las novedades que se están produciendo en el sector y los retos de futuro a los cuales se enfrentan actualmente los directivos y profesionales de gestión de clientes y de Contact Center, a través de un debate coloquio entre los directivos de las empresas premiadas y los asistentes, moderado por María Luisa Merino, gerente de la AEERC .
Si eres un mando intermedio en el ámbito contact center, un director de departamento o de centro de servicio al cliente, un director de área de negocio, o un profesional que quiere prepararse para crecer hacia nuevas responsabilidades, que necesita entender mejor las claves operativas en áreas de venta y servicio al cliente para optimizar su gestión, o que necesita liderar rápidamente y con eficacia en este nuevo ámbito, ésta es tu jornada.
Un nuevo evento organizado por ESIC, la Universidad líder en Marketing y Ventas, Management y Digital Business en España.
AGENDA
10.00 h. Bienvenida institucional.
- Enrique Benayas. Director de ESIC Corporate Education.
- María Luisa Merino. Gerente de la AEERC -Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes-.
10.05 h. Casos de éxito de las empresas premiadas en los Premios Excelencia de la AEERC como las mejores de relación y servicio al cliente.
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CASO PHILIP MORRIS. Onboarding Program. De la mano hacia una mejor alternativa.
- Irene González. Manager CX Acquisition en Philip Morris Spain.
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CASO QUALTRICS. Visión única del cliente mediante la gestión omnicanal de las experiencias.
- Francisco de Sebastián. Country Manager Portugal & Spain en Qualtrics.
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CASO ENDESA. Business Intelligence y tecnología aplicada a la gestión de datos.
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Virginia Guzón. Responsable Sales Hub B2C Endesa.
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CASO TEYAMÉ. Cómo lograr una atención omnicanal totalmente personalizada.
- Oliver Martín, Chief Technology Officer de Teyamé 360.
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CASO McDONALD´S. McDonald´s Experience: El viaje del cliente.
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María Ibáñez. CX & Value Marketing Manager en McDonald’s España.
11.15 h. Coloquio con los asistentes sobre las principales novedades que se están produciendo en el sector y los retos a los cuales se enfrentan actualmente los responsables de gestión de clientes y de Contact Center.
12.15 h. Cierre.
- María Luisa Merino. Gerente de la AEERC -Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes-.