Hoy Es Marketing Sevilla remarca las tendencias actuales: colocar al cliente en el centro y seducirlo con experiencias

La presentación de Hoy Es Marketing (HEM) Sevilla corrió a cargo del director de ESIC Andalucía, Ignacio de la Vega, y del director general de la escuela, Eduardo Gómez, quien dio la clave de lo que espera para ESIC: "Queremos convertirla en una verdadera comunidad donde todos encontremos un espacio para estar. Eso sí, poniendo en el centro a los alumnos y trabajando por su empleabilidad".

Con las entradas agotadas y un aforo completo, arrancaron las ponencias de los 16 profesionales de ámbito nacional e internacional que se dieron cita en la jornada del HEM 2018 en la capital hispalense.

Beatriz Navarro, directora de Marketing y Comunicación de FNAC España comenzó por centrarnos en “un mundo VUCA: Volátil, incierto, complejo y ambiguo” y habló sobre el monopolio de los datos, pero ya encaminó su intervención hacia dos de las sentencias clave de toda la jornada: colocar al cliente en el centro y hacerle vivir experiencias. “Los clientes no compran productos, sino experiencias. Siempre queremos estar informados de todo y no queremos perdernos nada. Eso se llama FOMO (Fear Of Missing Out)”.

Por su parte, Javier Suso, CEO de Grey Spain, habló sobre el futuro de las agencias de publicidad y dejó claro que “el modelo de interrupción de la publicidad ya no es relevante, porque hay que centrarse en el consumidor”. Suso dio varios datos suculentos: hacemos zapping 12 veces al día, el 28% de los internautas usa adblockers y el botón más presionado es “buscar con Google (el segundo es “saltar la publicidad”).

En el segundo bloque, adentrándonos en las tendencias del marketing, intervinieron Ana Párraga, de GFK en España; Sergio Bernués, profesor de ESIC; Rocío Tornay, presidenta del Foro de Marketing de Sevilla; Fernando Martín, de AERTEC y Gonzalo Ybarra, del Grupo Ybarra.

Párraga presentó el estudio “GFK-ESIC Next Marketing Trends & Skills” y comentó que “ya no hay que hacer publicidad, hay que generar historias, hablar al consumidor desde lo emocional”. En su alocución, describió a un consumidor más exigente, dinámico, impaciente y ‘superindividualizado’. Y retrató a un profesional que no puede dejar de explorar y experimentar y que ha pasado de una clara ampliación de las competencias creativas del pasado hacia otras más analíticas y numéricas. “El #marketing en la era digital implica una visión global, arriesgada, innovadora y de 360 grados”, remató.

A continuación, la citada mesa redonda sobre tendencias de marketing, insistió en que el marketing sigue siendo “escuchar al cliente y establecer relaciones a largo plazo” y que se ha pasado de una comunicación unilateral a otra multidireccional y cercana. En el terreno andaluz, el 98% de las empresas son pymes, por lo que “es importante que a un directivo se le pida visión estratégica, global, visión comercial y que conozca bien el entorno digital”.

El bloque sobre la economía digital y las tendencias de futuro contó con las ponencias Davide Fabrizio, de Conento; Joshua Novick, de Antevenio; Pablo Carro, de Playtomic y Miguel Ortiz, de Correos. Fabrizio disertó sobre la mente humana vs la inteligencia artificial y explicó los medios FANG (Facebook, Amazon, Netflix y Google). Por su lado, Ortiz cuantificó que “el 70% de las empresas que venden por internet cierran antes de dos meses”.

En la segunda parte de este bloque, María Rodríguez, de AMC Networks, habló sobre cómo la publicidad puede ser más efectiva con el ‘branded content’, mientras que Teresa Cordero, de Informa, detalló qué el término ‘customer centric’. Además, Sergio Bernués, profesor de ESIC, ahondó en cómo integrar la marca corporativa y la personal y sentenció que “los productos han muerto, se trata del servicio, de la experiencia. Lo importante ya no es qué vendemos, sino cómo vendemos, cómo construimos la marca”.

La clausura del HEM 2018 Sevilla corrió a cargo Bill Derrenger, director general de Osborne, quién dejó una reflexión final sobre cómo hacer que los españoles dejen de ser tan negativos: “Una forma es sacar a los españoles de España, para que hablen de lo buena que es España. Y otra forma es la campaña ‘Estoy harto de los españoles’”, promovida por Clear Channel y ESIC.