La tecnología, clave para ofrecer una experiencia única e innovadora al usuario

La edición de Hoy es Marketing 2017 contó con un espacio dedicado al digital business. En él participaron grandes personalidades en activo que aconsejaron y marcaron las directrices que seguirán las diferentes compañías en un futuro próximo. Luis Maroto, consejero delegado de AMADEUS afirmó que “la realización de estudios facilita a las compañías conocer cómo están evolucionando los gustos y las tendencias de los consumidores cada día y de esta mejorar, en el caso de Amadeus, la experiencia del viaje en las que la tecnología cada vez ocupa un lugar mucho mayor” También se contó con Juan Carlos Muñoz, Digital & CRM Manager de VOLVO Car España y profesor de ICEMD -el Instituto de la Economía Digital de ESIC- que expuso en su intervención que tenemos que ser prudentes, no exagerar las cosas, pero a la vez estar abiertos a todo lo que viene y que ya nos rodea, aprender, descubrir, poner en práctica. “Todo tiene su tempo y al final todo ocurre según una evolución natural. Al final son personas las que gestionan la economía digital". Y es que la tecnología ha entrado en una fase de crecimiento exponencial a coste marginal cero, creando una disrupción en todas las industrias. “Los clientes han cambiado y han tomado el poder exigiendo soluciones rápidas, simples y personalizadas. Gracias a la tecnología podemos ofrecer esta experiencia innovadora a los clientes” señaló Grégoire de Lestapis, CEO de LENDIX España. Según expuso Macarena Estévez, CEO de CONENTO “el mundo empresarial se parece cada vez más a una batalla campal. La llegada del Big Data está haciendo que las empresas se centren sobre todo en la desagregación del dato y la personalización del mensaje. Sin embargo, la solución más inteligente es la que se parece al “arte de la guerra”, donde se combinan el enfoque estratégico, con el táctico y con la personalización”. Para Juan Gª Braschi, director financiero de CABIFY España, “el uso de la tecnología ha sido clave para poder ofrecer una experiencia única e innovadora al usuario".