Barcelona - Estoy en crisis: Cómo gestionar la comunicación de crisis en las empresas

Recientemente, el campus de ESIC en Barcelona organizó una conferencia titulada: “Estoy en crisis: Cómo gestionar la comunicación de crisis en las empresas”.

Al acto acudieron más de 80 personas y fue liderado por Agustín Rodríguez, responsable de comunicación de los aeropuertos de la red de Aena en Catalunya y profesor colaborador de ESIC Business & Marketing School dentro del Máster en Dirección de Comunicación y Publicidad. 

Durante su ponencia. Rodríguez comentó que el 95% de las empresas o instituciones tendrán una crisis a lo largo de su vida. "Muchas de ellas no lo creen y lo que es peor, no se preparan para ello", declaró. Por eso lo más importante es estar preparado para afrontarla de manera que afecten lo menos posible a nuestra credibilidad, a la confianza de nuestros clientes, a nuestra imagen pública o a nuestra cotización.

Empleados, directivos, y accionistas deberán ser objeto de especial atención además de tener muy claro cuál es el mensaje que deberemos trasladar a los medios de comunicación para que la crisis sea un paréntesis bien solventado.

"No hay ninguna excusa que justifique mentir, si reconoces los errores es más fácil que te perdonen", Agustín Rodriguez, responsable de comunicación de los aeropuertos de la red de Aena en Catalunya.

Para afrontar una crisis deberemos tener una hoja de ruta. De manera sencilla, estos son los diez aspectos que deberemos tener en cuenta: manual de cómo actuar, equipo (directivos y empleados) entrenado, no juegue a la avestruz y no esconda el problema pensando que así nadie se enterará, recuerde que los medios no son enemigos; al contrario, pueden ser nuestro mejores aliados, no deje que otros marquen el ritmo de los acontecimientos. Si nosotros no hablamos lo harán otros en nuestra lugar. No utilice un lenguaje técnico que haga incomprensible a los ojos de la opinión pública lo que está sucediendo, no deje de escuchar a sus accionistas y a sus empleados, no se dedique solo a realizar comunicados de prensa olvidando el resto de soportes que pueden reforzar la comunicación de su empresa y recuerde siempre evaluar los errores cometidos y aplicar posibles soluciones si se repiten los problemas.