Barcelona - Herramientas de gestión del conocimiento para la innovación en el área de marketing

Dicen que el hombre es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra. Ello puede implicar un sobre esfuerzo de los equipos para desarrollar, partiendo de cero, proyectos que otros ya han llevado a cabo o incluso existencia de costes recurrentes y evitables en las empresas.

La Gestión del conocimiento se encarga de garantizar el conocimiento crítico de las organizaciones. Se identifica, se mantiene actualizado y se pone a disposición, en el momento adecuado, de las personas que lo necesitan. Está irrumpiendo con fuerza en los modelos de gestión empresarial, incluso la nueva ISO 9001:2015 lo incorpora.

En esta conferencia revisaremos en qué consiste la gestión del conocimiento, qué herramientas pone a disposición, que utilidad puede aportar al área de marketing de nuestras empresas, como puede ayudarnos a rentabilizar la gestión de clientes y a aportar valor en nuestra relación con ellos.

Joaquim Carbonell es profesor colaborador de ESIC Barcelona. Actualmente es responsable del área de Marketing de Neos Conocimiento y Aprendizaje. Anteriormente ha desarrollado su carrera profesional como responsable de Marketing en Euro-Hoteles Consulting y como director comercial de la Estación de Montaña de la Vall de Núria. Es consultor en planificación e implementación de proyectos para el aprendizaje de las personas y la mejora de las organizaciones.

Joaquim Carbonell es Diplomado en Ciencias Empresariales por la UB y en Dirección de Marketing por ESADE. También es Diplomado en Publicidad y en Marketing Directo.