Cuando la relación con tu cliente es tu única ventaja competitiva - ECONOMÍA3

Con el título: Cuando la relación con tu cliente es tu única ventaja competitiva: 5 TIPS PARA MONITORIZAR EL CUSTOMER JOURNEY DE TU CLIENTE, podemos leer en ECONOMÍA 3 el artículo de Francisco Javier Gallardo - Senior Customer Experience & Operations Manager en Sage y profesor de ICEMD, Instituto de Economía Digital de ESIC, en el que nos habla de la de “Experiencia de Cliente” en nuestra organización o “Customer Journey” y como va incorporando a su mente una serie de expectativas y sensaciones que nosotros como empresa tenemos la responsabilidad y la obligación de alinear con lo realmente percibido para diseñar los procedimientos adecuados.

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