Madrid - Workshop: Customer Journey

Por más que lo repitan profesionales y expertos en marketing de todo el mundo, parece que todavía cuesta. El cliente debe estar en el centro de las estrategias de marketing de una marca pero, ¿saben cómo hacerlo? Frente a las estructuras tradicionales y los métodos clásicos de acercarse al consumidor, cada vez más se impone una forma distinta de hacer las cosas, en las que las organizaciones se vuelquen en dar a cada uno de sus clientes eso que necesita, apoyándose en el conocimiento y las herramientas que la tecnología de hoy en día tiene a su alcance.

Objetivos

En este "Customer Clinic" podrás:

• Recorrer las claves del Customer Journey del consumidor

• Identificar los estados estratégicos por los que pasa un cliente

• Conocer las principales estrategias para maximizar el ciclo de vida del consumidor

• Realizar un diagnóstico estratégico del estado del Customer Centric de tu organización respecto al ciclo de vida

Programa

1. ¿Qué entendemos por Customer Centric?

2. La cadena de valor del Consumidor

3. El Customer Journey Estratégico

4. La segmentación estratégica de nuestros clientes. Conoce la personalidad de tus clientes.

5. Acciones a seguir para establecer relaciones duraderas con tus clientes

6. Taller práctico: La cadena de valor de tus clientes Burger King.

7. Conclusiones y clausura

Este workshop será en horario de mañana, de 9.30 a 14:30, con un precio especial de 52€ para alumnos, exalumnos y profesores.