Te invitamos el próximo 31 de mayo a las 9:30 am al evento anual presencial de Nuance: el “Customer Experience Forum Iberia 2022”. Un encuentro donde podrás conocer las últimas novedades e implementaciones de sus clientes, e introducirte en la visión sobre el futuro de los servicios de atención al cliente, de la mano de empresas como Microsoft, Telefónica, EVO Banco, Ibercaja, Cabify, CaixaBank y Banca March.
Te esperamos en nuestro Campus de Avenida de Juan XXIII (cómo llegar).
El evento será presencial, inscríbete para asistir, ya que las plazas son limitadas. ¡Inscríbete!
Agenda:
9:30 am. | Registro y bienvenida
10:00 am. | Microsoft + Nuance “Better together”. Nuestra visión de los servicios de atención al cliente
- Alberto Granados, Presidente Microsoft España
- Marco Piña, director Nuance Sur de Europa
10:30 am. | Caso de éxito: Telefónica prioriza la atención de los mayores de 65 años
- Luis Felipe Coco, Director de Plataformas e Infraestructura TI en Telefónica
11:00 am. | Telefónica y Nuance partnership estratégico desde hace 15 años
- Bruno Lago, Business Development Manager Soluciones de IA en Telefónica
- Beatriz Cadaval, Responsable para Partners Sur de Europa en Nuance
11:30 am. | Coffee break
12:00 pm. | Estudio de tendencias en los Servicios de Atención al Cliente. Análisis sobre la evolución y últimas tendencias en los Contact Centers y la llegada del CCaaS.
- Manuel Serrano, ESIC
12:30 pm. | Mesa redonda de clientes y casos de éxito => Seguridad y Biometría. Modera: María Luisa Merino General Manager de la AEERC
- Juan Rosas, Chief Commercial Officer en EVO Banco
- Pedro Cervera, Director de Organización y Operaciones en Ibercaja
1:00 pm. | Mesa redonda de clientes y casos de éxito => 360 Customer Engagement. Modera: Enrique Benayas Director de ESIC Corporate Education y Director General de ICEMD - Instituto de Innovación de ESIC
- Alberto Iriarte, BigData Strategy & Analytical Tools Director en CaixaBank
- Nicolás Coello, Head of IT Architecture and IT Systems en Banca March
- Jacobo Domínguez, VP Customer Experience en Cabify
1:30 pm. | Cierre, Cocktail & Networking
Ponentes:
Pedro Cervera, Director de Organización y Operaciones de Ibercaja
Nicolás Coello, Banca March
Jacobo Domínguez, Cabify
Alberto Iriarte, Estrategia BigData & Herramientas Analíticas, CaixaBank
Juan Rosas, Chief Commercial Officer en EVO Banco
Luis Felipe Coco, Telefónica
Bruno Lago, Business Development Manager Virtual Assistant & AI en Telefónica España
Manuel Serrano Ortega, Research Partner de ICEMD – Instituto de Innovación de ESIC y CEO de Coolhunting Group