Programa Superior en E-Commerce [PSE] | Escuela de Negocios y Centro universitario | ESIC Vés al contingut

Programa Superior en E-Commerce [PSE]

  4 meses
 
  • Executive

  Ubicacions disponibles

  • Barcelona

 

Español
 

Format presencial

 
PSE

Estructura acadèmica

Un programa Blended que es divideix en 55% presencial i 45% en línia, i que persegueix que els alumnes surtin preparats per dominar els següents aspectes:

  • Desenvolupar un pla estratègic d’E-commerce.
  • Posicionar amb èxit a la web i generar demanda qualificada que compri a la botiga online.
  • Saber gestionar la logística i l'experiència de client a la botiga online.
  • Establir KPIs, mètriques i conversió en E-commerce.

Està especialment dirigit a emprenedors, empresaris i directius de PIMEs, responsables de comerç electrònic i e-marketing i consultors que vulguin conèixer, crear i operar un E-commerce amb èxit.

PLAN DE ESTUDIOS

  • > El ecosistema digital.
    - Entendiendo mi actividad comercial: B2B, B2C, servicios.
    - Los efectos en mi modelo de negocio al incorporarlo en un entorno digital.
    - Revisión de la cadena de valor de mi negocio aplicado a la venta a través de internet.
    - La integración del negocio online con el negocio tradicional.
    - La diferencia entre tener una web y vender a través de internet: E-Commerce.
    - La tienda online como otro punto de venta complementario al tradicional físico.
    - ¿Debo tratarlo como otro negocio con sus inversiones y retornos?
    - Entendiendo la fuente de ingresos y el destino de inversiones y costes en la tienda online vs el
    negocio tradicional.
    - Ayudas públicas y financieras en proyectos digitales.
    - Aspectos legales fundamentales a tener en cuenta en e-commerce.
    - Ley de e-commerce. LOPD (niveles de protección de datos requerido).

    > Plan de creación de una tienda online.
    - ¿Cómo integrar la nueva tienda online con la tienda tradicional?
    - ¿Quién lo va a liderar en mi empresa?
    - Recursos actuales para llevar a cabo.
    - Aspectos financieros a tener en cuenta.
    - Asunción y medición del riesgo.
    - La gestión de proveedores y pedidos.
    - ¿Necesito comprar más a mis proveedores?
    - ¿Cómo gestiono el stock?
    - ¿Cómo integro el inventario de ventas. en tienda presencial y online?
    - Políticas de precios online vs tienda física.
    - Integración de marcas.
    - Oportunidades de integrar la tienda física y online en el proceso de venta.
    - Ámbito del servicio: nacional, internacional.
    - Explorando las posibilidades de dominios: .com .net .org y los nuevos dominios de primer nivel.

  • > Qué es el omnichanel.
    > Claves estratégicas.
    > De la multicanalidad a la omnicanalidad.
    > Procesos críticos dentro de las compañías e impacto en la organización.
    > El desarrollo, gestión resultados de la omnicanalidad.
    > Cómo trabajar el conflicto de canal.
    > Nuevas soluciones para digitalizar los puntos de venta.
    > Consumer Experience: ¿una única y perfecta experiencia del consumidor en todos los canales,
    medios, plataformas?

  • > Experiencias y últimas tendencias Internacionales en e-commerce.
    > Análisis de mercados internacionales.
    > Zoom de mercados importantes: China y EEUU.
    > Exportación e importación.
    > El proceso de importación: operaciones, fiscalidad y marketing.
    > Situación el e-commerce internacional en España.
    > Experiencias de exportación de e-commerce españoles.
    > Cómo empezar a exportar.

  • > ¿Cuáles son las obligaciones legales a cumplir por un e-commerce?
    > Legislación aplicable a e-commerce.
    > Textos legales y requisitos técnicos y de seguridad.
    > Buenas prácticas para incentivar la confianza y la estrategia comercial.
    > Recomendaciones y aspectos a vigilar.

  • > Catálogo y contenidos: verificación procesado, herramienta de catálogo.
    > Usabilidad, ambiente de compra, diseño gestión de herramientas de front-end.
    > Gestión de puntos de abandono y entrada al site.
    > Técnicas para medición y reducción de las causas de abandono.
    > Flujos de caja y financiación.
    > Zonas calientes y zona de usuario.
    > Carrito de la compra.
    > Captación de tráfico cualificado.
    > La multipantalla.

  • > Soluciones existentes versus desarrollo propio.
    > Cómo comparar las mejores soluciones.
    > Cómo elegir la mejor para mi negocio, mis necesidades y limitaciones.
    > Aspectos a tener en cuenta en la implementación y mantenimiento.
    > Integración de pasarelas de pago y diferentes medios de pago.
    > Cómo medir tu tienda online con Google Analytics: conceptos básicos.
    > Cómo presentar mi oferta en la tienda online: fichas de producto (Webinar).
    > La ficha de producto ideal: Elementos clave.
    > Recomendaciones SEO y copywriting.
    > Tipología y herramientas para la construcción del contenido.
    > Acceso a la información para la composición.

  • > Trabajar con los keywords.
    > Redacción de títulos para cada página.
    > Redacción eficaz para buscadores y clientes: compaginar redacción para usabilidad
    con redacción para SEO.
    > Consejos de redacción de metadata.
    > La importancia del contenido único y dinámico en SEO.

  • > Escenario fiscal en el comercio electrónico.
    > Consideraciones sobre imposición directa.
    > Imposición indirecta: Impuesto sobre el Valor Añadido y otros impuestos indirectos.
    > Otros aspectos de carácter fiscal.

  • > Herramientas de búsqueda.
    > Funcionamiento de los buscadores.
    > ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?
    > ¿Qué hacer para que no nos indexen los buscadores?
    > Optimización de páginas webs.
    > Planificación estratégica para un óptimo posicionamiento.
    > Posicionamiento en Google.
    > Posicionamiento en otros buscadores principales.
    > Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.
    > Estudios sobre la posición los resultados de búsquedas.

  • > Objetivo de un buscador.
    > Terminología básica SEM.
    > SEO vs SEM.
    > Cómo calcula Google el ranking de los anuncios en Google Adwords.
    > Opciones en Google Adwords.
    > Características y componentes de una cuenta de Google Adwords.
    > La estrategia SEM, definición de puntos básicos.
    > Desarrollo estrategia SEM.
    > Herramientas para redes de búsqueda.
    > Estructuración de campaña en redes de búsqueda.
    > Elaboración de anuncios y creatividades.
    > Extensiones de anuncio en Google Adwords.

  • > Atención al cliente en e-commerce.
    > El diseño de la solución pre-compra, compra y post-compra.
    > Los aspectos críticos: costes, experiencia, eficiencia.
    > Herramientas y canales de atención al cliente.
    > El modelo omnicanal.
    > Tendencias: bots, algoritmos semánticos.

  • > Los principales problemas de los pagos online.
    > Introducción medios de pago online.
    > Tipos de formas de pago.
    > Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
    > Costes en la instalación de las formas de pago.
    > Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
    > Introducción al comercio electrónico.
    > Work-Flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

  • > Importancia y responsabilidades de la logística en comercio electrónico.
    > El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
    > Gestión de los datos con proveedores y producción.
    > Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
    > Información de seguimiento online de envíos.

  • > Entendiendo los modelos de negocio B2B tradicionales.
    > Ventajas y oportunidades de los modelos de e-commerce en escenarios B2B.
    > Cambios en la cadena de valor por la aparición del e-commerce.
    > Ecosistema de soluciones y estrategias.
    > La implantación de modelos de e-commerce B2B en fabricantes y distribuidores.
    > Pure players B2B: como crearlos y como interactuar con ellos.

  • > Google display network: Orientaciones contextual, ubicaciones gestionadas, audiencias y audiencias
    de mercado.
    > Remarketing y remarketing dinámico.
    > Formatos publicitarios en YouTube: True view in stream, true view in Discovery y Display.
    > Creación de campañas en YouTube.
    > Otros actores SEM: Bing Ads y Publicidad editorial.

  • > Qué es el Social Commerce.
    > Social Commerce on y off site.
    > Multicanalidad y la nueva experiencia de compra.
    > Soluciones disponibles en el mercado.
    > Más allá del commerce: social customer service y social product development.

  • > Estado del arte actual.
    > Ventajas y desventajas en comunicación.
    > Enfoque de email marketing para generar ventas.
    > Buenas prácticas en el diseño y lanzamiento de acciones de email marketing en e-commerce.
    > Automatización y segmentación de envíos.
    > Principales soluciones del mercado.
    > Estrategias para construir el plan de fidelización y engagement con email marketing.
    > La importancia del email marketing en la recuperación de carritos abandonados.

  • > Captación de tráfico cualificado: Buscadores, afiliados y Social Commerce.
    > Web, mobile y apps aplicadas a comercio electrónico.
    > Diseño del carrito de la compra.
    > Cómo aumentar el promedio del carrito de la compra: Upselling, Crosselling y Behavioural
    Marketing.
    > Recuperar carritos abandonados: causas de abandono y el remarketing.
    > Conversión venta: promociones en internet, gestión del precio, incremento de valor del producto
    online (packaging, servicio, etc.).
    > Incremento de valor de la base de datos de clientes:
    > Crossselling, upselling y fidelización de clientes.

  • > Qué esperar de un cliente que se relaciona conmigo dentro y fuera de Internet. Entender mi ciclo de
    relación en su globalidad, sus fases, sus hitos y sus palancas. Roles internos y procesos de negocio
    implicados en la relación Indicadores Clave de Rendimiento y su traslación a mi cuadro de mandos.
    > Cómo gestionar varios canales de interacción de forma simultánea, incluyendo redes sociales.
    > Tecnologías que me permiten mantener la coherencia en la relación.
    > Tecnología CRM: concepto, implantación e integración.
    > Cuadro de mandos operativo.

  • > Introducción Google Analytics.
    > Informes de Google Analytics.
    > Administración de una cuenta de Google Analytics.
    > Seguimiento de campaña.
    > Definición y configuración de objetivos.
    > Seguimiento de las transacciones en Google Analytics.

  • > ¿Qué es la automatización del marketing?
    > Beneficios para los e-commerce.
    > Principales soluciones del mercado.
    > ¿Cómo crear una estrategia de marketing automatizado para tu e-commerce?

  • > Definición de Growth Hacking.
    > Estrategias para ser exponencial en tu modelo de negocio de e-commerce.
    > Herramientas y técnicas de Growth Hacking para e-commerce.
    > Automatización de los procesos aplicados a e-commerce.

  • > El Plan de Negocio como punto de partida de rendimiento económico.
    > La importancia del presupuesto: desde el budget al seguimiento de objetivos.
    > Cómo diseñar una buena estructura de costes e ingresos.
    > Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda online.

  • > ¿Qué es emprender y qué hace falta?
    > ¿Cómo montar una startup de e-commerce?
    > ¿Cómo hacer un business plan para una startup de e-ommerce?
    > Aspectos legales: Pacto de socios.
    > ¿Cómo financiar un proyecto de e-commerce?
    > Etapas en la financiación de un proyecto de e-commerce.
    > ¿Cuándo buscar dinero y cuánto pedir?
    > ¿Qué inversor encaja con mi momento y la cantidad que necesito?
    > Pitch Deck y cómo presentar un proyecto a inversores.

  • > El ecosistema de Amazon.
    > Amazon Seller Central.
    > Fulfillment By Merchant.
    > Fulfillment By Amazon.
    > Amazon Vendor Central.
    > Cómo posicionar mi catálogo en Amazon.
    > Otros servicios de Amazon para apoyo al e-commerce: logística.
    > Amazon Web Services, etc.

*Estructura académica sujeta a cambios.

 

Claustre de professors

Precios y campus donde se imparte

Programa Superior en E-Commerce [PSE] en Barcelona

El Programa Superior Avanzado en E-Commerce de Barcelona se imparte en el campus de ESIC Business & Marketing School en Barcelona. En nuestro campus se imparten másteres y postgrados especializados en management, marketing, digital business, tecnología, negocios internacionales o comunicación y publicidad. Cada año, ESIC Barcelona da la bienvenida a más de 700 alumnos tanto nacionales como internacionales que quieren convertirse en la mejor versión de sí mismos en el ámbito profesional.

Convocatorias y precios

  • Convocatoria: A consultar

Campus ESIC en Barcelona

Barcelona

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