El cliente tiene la razón y el poder - EL PAÍS NEGOCIOS

El auge de las aplicaciones para móviles que permiten valorar y boicotear productos, empresas y Gobiernos, impulsa las nuevas referencias para el consumo. El consumidor se desvanece y surge el activista. Jose Manuel Más, profesor de ESIC, destaca en este artículo que todo el auge de la economía colaborativa conduce a un consumidor que levanta la mano y se queja. Que escribe el presente no en pasiva.

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