Cómo la innovación cambiará el comportamiento del consumidor - AMÉRICA ECONOMÍA

La digitalización hace que el cliente esté cada vez más informado, tenga más capacidad de decisión y mayor influencia, sea más exigente y quiera acceder a todos los servicios cuándo y dónde sea. Javier Blanch, profesor de ESIC y experto en innovación opina que "en la actualidad, la innovación constituye la arquitectura esencial que articula tanto los parámetros de comportamiento del consumidor como el desarrollo de las marcas.

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