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¿Qué características crees que debe tener un buen Community Manager? ¿Qué funciones debe cumplir?

Los dos corréis con todas vuestras fuerzas pero cada vez lo tenéis más cerca. ¿Qué tienes que hacer? . . . . . No, no se trata de correr más rápido que el oso, eso es imposible. . . . . . Se trata de correr más que la otra persona. Esta anécdota clásica nos recuerda que si bien no podemos escaparnos de los tiempos difíciles que nos ha tocado vivir, sí que podemos distanciarnos de nuestra competencia.

Nadie niega que Facebook sea un monstruo. Pero no está tan claro que se pueda sacar partida de este hecho. Los anunciantes que han intentado Facebook y han tirado la toalla son mayoría. Pero en Estados Unidos parece que le están encontrando el truco a esto de anunciarse en Facebook. En las siguientes líneas recogemos sus principales averiguaciones. ¿Para quién es Facebook? En el artículo del mes anterior hablamos de las preguntas que te tienes que hacer para saber si tu empresa es ‘Facebook-friendly’.

Entonces, el product manager nos cuenta detalladamente en qué consiste el producto: que es de prescripción, las soluciones que aportaba a una determinada patología, el target mayoritariamente afectado por esta patología, la duración del tratamiento, el precio de salida del mercado, los productos competidores, etc… Vamos, toda aquella información que quienes tenemos que hacer las estrategias de marketing en la industria farmacéutica o las campañas de comunicación agradecemos. Hasta ahí, todo perfecto.

Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.

Nos encontramos ante un escenario sin precedentes, donde los avances tecnológicos se suceden casi a diario y las características y los estilos de vida de los nuevos consumidores plantean infinitas oportunidades.

ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC presenta  el informe sobre las tendencias más rompedoras en Comercio Electrónico. Big Data, Virtual Experience, Inteligencia Artificial, mCommerce, o Internet de las Cosas. Son algunos de los motores de cambio que el eCommerce está viviendo, y que han sido identificados en el estudio “Últimas tendencias en eCommerce”,  realizado por ICEMD junto con Coolhunting Community, compañía global especializada en Coolhunting Empresarial.

La evolución de los medios y los tipos de comunicación está muy ligada a la evolución de la audiencia. En el siglo XX, los conocidos como ‘Medios de masas’ o ‘Mass media’, es decir, la prensa, la radio y la televisión son los que acaparan la difusión de información por medio de estos tipos de comunicación. Su función era la de informar y entretener. Atendían a una fórmula matemática muy sencilla:Informar + entretener = comunicación de masas

La gran ventaja de las campañas PPC o de Pago Por Clic es que pagarás sólo por cada usuario que haga clic en el anuncio porque le ha interesado tanto como para clicarlo. Pero, ¿el interés es elevado o sólo hizo clic por curiosidad? Lo cierto es que lo sabremos si nuestra landing page y los call to action, los cuales hemos puesto convenientemente en nuestra web, dan buen resultado. De momento, nos ha visto y ha entrado: ¡bien! Ya tenemos algo.

Nos encontramos en un entorno muy competitivo donde la optimización de las keywords basadas en el contenido de la página, haciendo documentación personalizada, resulta ser vital para mejorar las posiciones en buscadores. Además, debe tenerse una muy buena estrategia de linkbuilding, con una adecuada tenencia de enlaces internos y externos que apunten a la web. Para todo ello, es clave contar con herramientas SEO adecuadas que nos ayuden en estas tareas.