(Este trabajo de investigación se realizó en el año académico 2010-2011)

Esto servirá como punto de partida para el posterior desarrollo de estrategias de: posicionamiento online y offline de cualificación, captación y fidelizacion de clientes, oferta de servicios e incentivos, mensaje y tono de la comunicación, plan de medios y fullfilment. La demanda creada a partir de los años 90 en torno al mundo del fitness, ha abierto las puertas a un tipo de profesional más especializado: El personal trainer.

Durante muchos años las empresas han estado buscando la mejor estrategia que les permita atraer a los clientes y mantenerlos para que solo les compren a ellos olvidando a la competencia en un largo plazo . Ahora el mundo empresarial ha reflexionado y se da cuenta que el verdadero negocio no está en la cantidad de clientes, sino en saber mantener a los clientes que maximizan su rentabilidad.        

En el primer capitulo, se presenta una introducción al marketing relacional, que no busca repetir los tópicos manidos de esta filosofía sino que lo aborda a través de algunas de los dichos más y máximas más conocidas del sector. En el capítulo dos, se introduce los diferentes tipos de métricas según su objetivo y algunos datos sobre el panorama actual de las tarjetas de fidelización. En el último capítulo, se exponen los principales indicadores de un programa. Por último la bibliografía, con las fuentes on y off line.