En este documento veremos cómo aplicar una estrategia de gestión de relación con el cliente en organizaciones que gestionan audiencias a través de la venta de entradas. Para aproximarnos al lenguaje del sector esta industria será también denominada ticketing en este el documento y a las organizaciones que se dedican a ello tiqueteras.

Es el cliente que marca las pautas hoy en día y es el cliente que obliga a las empresas a innovar y adaptarse a sus necesidades y su comportamiento. Es el cliente que se ha convertido en un gestor cross-media capaz de navegar sin fisuras entre los mundos on y off, y que ha obligado a las empresas a integrar sus comunicaciones y convertir en obsoletas las líneas que solían dividir el “above-the-line” y el “below-the-line” y, más recientemente, el “online” y el “offline”.

Inspiración, ideación e implementación son las tres fases que has de tener en cuenta si quieres tener éxito a la hora de lanzar un producto. Juan Campos, Director del Programa Superior de Innovación en la Economía Digital de ICEMD comparte en esta infografía algunos pasos que te ayudarán a la hora de llevar a cabo un proyecto de este tipo dentro de tu empresa. No olvides descargar al final de este post la infografía y el toolkit de la innovación digital, una guía rápida que seguro que servirá de ayuda ?

En el siguiente trabajo vamos a organizar un servicio de atención al cliente para una empresa de juego online, llamada Fortuna.com, desarrollando los puntos de gestión de operaciones, dirección y control de gestión y por último los recursos humanos de nuestro contact center.