Cuando se mira desde el exterior hacia la ciberseguridad, parece que todo es ataque y defensa, tecnología para atacar y tecnología para defender. En definitiva, un escenario donde la brillantez de las personas y las capacidades técnicas marcan la diferencia para que tu empresa o tu gobierno no aparezcan tras la palabra “brecha” o “millones de datos robados” o “hackeada la empresa X”. En realidad, son otros factores los que marcan la diferencia de verdad y, entre estos, está el cumplimiento o compliance.

El proceso acelerado de globalización en que nos encontramos y la rivalidad competitiva que trae con ella, así como el incremento de la complejidad, la incertidumbre y la turbulencia de los mercados, han creado un entorno en el que mantener una ventaja competitiva durante un largo período de tiempo es difícil de lograr, sino imposible. Como consecuencia, algunas empresas, especialmente grandes organizaciones, están abordando cambios en la forma de organizar sus procesos y disponer de sus recursos para obtener ventajas competitivas transitorias.

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Desde hace años, los programas de fidelización forman parte de la promesa de marca de las compañías: un complemento a la propuesta de valor que lamentablemente no siempre logra modificar los patrones de uso del producto principal y generar la lealtad de los clientes.