No cabe duda que las redes sociales están transformando las relaciones entre las marcas y las empresas. Me atrevería a afirmar que ya empiezan a ser el mejor canal de creación de valor para ellas, tanto en términos de notoriedad de marca, como en términos de ventas y satisfacción de los clientes. Es sorprendente como las grandes marcas están tardando tanto en transformar sus organizaciones en este nuevo medio de relación y comercialización con los clientes, sobre todo cuando vemos casos de éxito de compañías tradicionales que sí lo han hecho, como Burberry.

Hoy en día, a nadie se le escapa el impacto que ha supuesto la aparición y el desarrollo de Internet en todas las facetas de nuestras vidas y, por tanto, en nuestra sociedad.

Hoy, que cada cierto tiempo me enfrento a un grupo de profesionales ávidos de sacar algo en claro de las cinco horas que pasamos juntos, trato de recordar que en mi infancia fui víctima de un perverso malentendido: la confusión entre «culturizar» y «formar». Podríamos entender «culturizar» como el desarrollo de los conocimientos que amplían la cultura de alguien (entendiendo cultura como el conocimiento de lo innecesario). Pero «formar» no es eso, sino desarrollar las habilidades y aptitudes que le permiten hacer algo mejor a alguien.

Hoy más que nunca la innovación y el marketing siguen siendo los retos fundamentales para cualquier empresa. La innovación constante se ha convertido en imprescindible para encontrar nuevas vías para aportar valor al cliente. Y el marketing nos asegura de que no nos desviemos del objetivo fundamental: aportar valor a los clientes sabiendo identificar y satisfacer (y, si cabe, anticiparnos) a sus necesidades.