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Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.

Nos encontramos ante un escenario sin precedentes, donde los avances tecnológicos se suceden casi a diario y las características y los estilos de vida de los nuevos consumidores plantean infinitas oportunidades.

ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC presenta  el informe sobre las tendencias más rompedoras en Comercio Electrónico. Big Data, Virtual Experience, Inteligencia Artificial, mCommerce, o Internet de las Cosas. Son algunos de los motores de cambio que el eCommerce está viviendo, y que han sido identificados en el estudio “Últimas tendencias en eCommerce”,  realizado por ICEMD junto con Coolhunting Community, compañía global especializada en Coolhunting Empresarial.

La evolución de los medios y los tipos de comunicación está muy ligada a la evolución de la audiencia. En el siglo XX, los conocidos como ‘Medios de masas’ o ‘Mass media’, es decir, la prensa, la radio y la televisión son los que acaparan la difusión de información por medio de estos tipos de comunicación. Su función era la de informar y entretener. Atendían a una fórmula matemática muy sencilla:Informar + entretener = comunicación de masas

La gran ventaja de las campañas PPC o de Pago Por Clic es que pagarás sólo por cada usuario que haga clic en el anuncio porque le ha interesado tanto como para clicarlo. Pero, ¿el interés es elevado o sólo hizo clic por curiosidad? Lo cierto es que lo sabremos si nuestra landing page y los call to action, los cuales hemos puesto convenientemente en nuestra web, dan buen resultado. De momento, nos ha visto y ha entrado: ¡bien! Ya tenemos algo.

Nos encontramos en un entorno muy competitivo donde la optimización de las keywords basadas en el contenido de la página, haciendo documentación personalizada, resulta ser vital para mejorar las posiciones en buscadores. Además, debe tenerse una muy buena estrategia de linkbuilding, con una adecuada tenencia de enlaces internos y externos que apunten a la web. Para todo ello, es clave contar con herramientas SEO adecuadas que nos ayuden en estas tareas.

Es cierto que existe un componente importante de auto-formación en el espacio digital. No podría ser de otra manera, debido al alto grado de actualización constante, a la innovación continua y a la aparición vertiginosa de herramientas, procesos y tecnologías que caracterizan al mundo digital. Incluso estando en posesión de una profunda formación, nuestra carrera digital debe estar siempre sujeta a una actualización y a una formación continua.

La realidad actual demanda despachos cada vez más innovadores, que se adapten a lo que nos ofrece la tecnología y orientados a la globalización. El sector legal, en el que existen cada vez más actores y un futuro marcado por las nuevas tecnologías, está apostando cada vez más por la innovación, revolucionando sus estrategias de marketing y comunicación.

Internet lo ha cambiado todo. Para los medios supuso una verdadera revolución: una oportunidad para mejorar, con sus posibilidades interactivas. Sin embargo, también supuso una amenaza, por ejemplo para la publicidad en televisión, que es la mayor fuente de financiación de este medio. Pese a los malos presagios, la televisión ha aguantado bien el tirón y, veinte años después, sigue siendo el medio que recauda mayor inversión publicitaria.

Para entender qué es un ecosistema digital, creo que es necesario plantearse cuatro preguntas: