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"En el mundo de la comunicación hay muchos miedos. Uno de ellos, ya lo analizaremos, es el miedo a hablar en público, que puede resolverse con formación y sobre todo con entrenamiento. Pero existe otro miedo: el miedo a los periodistas, a los que algunos perciben como “elementos perturbadores” del proceso de comunicación. Nada más equivocado.El periodista representa, es cierto, un filtro. Pero ante todo es un profesional que se dedica a gestionar la información. También, a decidir qué es de interés y qué no lo es.

"Hemos estrenado un nuevo año hace relativamente poco y ya avanzamos sin prisa pero sin pausa por este frío mes de enero. Y lo que toca ahora es hablar de lo que se va a llevar y de lo que no durante este 2018 en el siempre proceloso campo de la publicidad y la comunicación.

Alicia viajaba por el país de las maravillas cuando, de repente, se encontró en un cruce de caminos, y en todos ellos se señalizaba la dirección “alguna parte”. De repente, apareció el gato de Cheshire apoyado en una de las señales.  

La experiencia de cliente es un complejo “juego” entre los sistemas de estímulos, memoria y hormonales. En el momento posterior a la experiencia, si se recibe algo no esperado, genera una mayor actividad hormonal y, por tanto, un mayor nivel de recuerdo.Puedes descargarte aquí la infografía

Durante este tiempo no ha pasado ni un sólo año en el que no haya leído o escuchado al menos una vez que el Comercio Electrónico «está a punto de explotar», generalmente tras la publicación de datos de alguna comisión, asociación, servicio de estudios o similar.

Solo basta con atender a las charlas que se dan sobre temas relacionados con márketing online, muy focalizadas en SEM, publicidad, afiliación, o incluso SEO. Todos ellos aspectos muy relacionados con lo «externo» a nuestro producto.

Cecilia Pérez, (Curso Especializado Online de Publicidad Digital), Marcelino Pérez (MICEMD) y Javier Alonso (MICEMD) son tres antiguos alumnos del Instituto que tras terminar su formación decidieron emprender lanzando su propia startup.

Si has intentado realizar una Campaña Adwords recientemente y llevabas un tiempo sin entrar a la interfaz de Google, te habrás dado cuenta el cambio radical que ha sufrido la interfaz.Y si no has entrado aún todavía, te resumimos aquí los cambios que ha implementado Google Adwords en este último año:

En este contexto, la evaluación del desempeño adquiere una importancia muy relevante. Llevamos mucho tiempo con distintos métodos implantados en las compañías que solían tener muchos puntos en común. Unos objetivos a principios de año, una evolución de la consecución de estos objetivos, y una evaluación al final que dirigía la compensación.

Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.