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Para entender la importancia de un sistema CRM y la información que contiene, comencemos por un ejemplo. ¿A quién no le han llamado de su propia operadora de telecomunicaciones y se ha quedado sorprendido de que no sean capaces de localizar con rapidez los servicios que tiene contratados o la duración pendiente del contrato de permanencia?
La cuarta revolución industrial está cambiando de forma muy rápida la forma en la que vivimos, trabajamos y nos relacionamos. La demografía está provocando que existan hasta 5 generaciones trabajando juntas, en un contexto cada vez más global. Estas circunstancias obligan a evolucionar los clásicos modelos de gestión y evaluación de desempeño.
Desde hace tiempo, la estrategia comercial, y por tanto, las redes comerciales están siendo testigos de cómo el acceso de los clientes a las nuevas tecnologías modifica su comportamiento, modelo de compra, preferencia de relación e incluso estándares de satisfacción.
" Cuando aún no nos habíamos recuperado del BlackFriday, del BlueMonday y en plena recta final de las rebajas de enero, nos encontramos con otra cita más del calendario comercial que como cliente, debemos tener en cuenta: San Valentín.
"No es el primer artículo que escribo en este blog sobre las distintas acciones que intentan desestacionalizar la demanda a través de las publipromociones que utilizan las empresas para incentivar las ventas de sus productos. ¿Por qué deberías seguir leyendo este artículo entonces?
Desde ICEMD y gracias a la consultora Coolhunting Consulting Group hemos identificado las 6 generaciones de la era digital que marcarán las futuras estrategias de marketing. En este estudio encontrarás las claves para poder abordar, relacionarte, comunicar y vender tus productos y servicios a través de los medios digitales a cada una de estas generaciones.
“Experiencia de Usuario se podría definir como el conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con un producto, servicio, entorno o dispositivo, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo”.
En la actualidad, la atención al cliente en una empresa se realiza, mayoritariamente, a través de múltiples canales en línea. A pesar del avance en experiencia digital, continúa primando la comunicación por voz, fundamentalmente por ser más rápida y más inmediata que recurrir a la redacción de textos.
Estrategia creativa: ejemplos a lo largo de la historia Por influencia de los artistas bohemios, la creatividad se ha asociado a las artes, a los locos o a la infancia. Sin embargo, los publicistas e ingenieros del siglo XX comenzaron a comprender la importancia de seguir una estrategia creativa en las empresas para, de este modo, reducir costes de producción o aumentar las ventas sin necesidad de esperar la llegada de una musa.
Nuestro blog se alimenta de la experiencia, conocimientos y creatividad de muchos profesores de ESIC
de todos sus campus. Además, también participan otros expertos y profesionales
de diferentes ámbitos y materias.