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1. Utiliza las KPIs que ya tienes 2. Integra las Redes Sociales en el proceso habitual 3. Integra tecnología de forma faseada 4. Forma a tu equipo 5. Prepárate para lo peor, pero no tengas miedo 6. Personaliza las conversaciones 7. Fomenta el autoservicio 8. Cuéntaselo al resto de la compañía Infórmate del Máster en Digital Customer Management de ICEMD aquí