Enfrentadas a un expansivo ecosistema digital, las empresas necesitan comprender los comportamientos y experiencias de sus clientes en cada una de sus canales A medida que los clientes utilizan más canales, dispositivos y aplicaciones digitales en sus interacciones con las organizaciones y empresas, se aprecia una necesidad creciente de mejorar las relaciones a través de la Experiencia de Cliente Digital.

Empresas no pertenecientes al sector financiero tradicional, las fintech, están utilizando la tecnología para proponer soluciones innovadoras que no solo ofrecen los servicios tradicionalmente asociados a las instituciones financieras, sino que los mejoran, con una visión totalmente centrada en la experiencia del usuario y sus necesidades. Poder adelantarnos al escenario financiero futuro se convierte en una necesidad imperiosa a la que dar respuesta.