Llevamos varios años escuchando la importancia de desmarcarnos de la competencia más allá del producto y el precio, pues lo primero es hoy un commodity en la mayoría de sectores, y el segundo sólo lleva a la tan temida guerra de precios, que malacostumbra al cliente y ralentiza la innovación.

Dos clientes satisfechos no son iguales. Satisfacción es la medida en la que el producto o el servicio cumple con las expectativas del cliente. La clave está en el entendimiento de estas expectativas y consideración de que varios clientes parten de niveles diferentes de exigencias y percepción del valor. El error más común con el que me encuentro es:– tratar a todos los clientes como si fueran iguales

Estamos en un momento en el que muchas empresas, marcas e iniciativas reclaman a las agencias y desarrolladores mobile el diseño y puesta en funcionamiento de una aplicación móvil, pero pese a la moda, y con el fin de evitar errores pasados en la movilidad, conviene preguntarse previamente si es necesaria o no una aplicación móvil para la empresa o la marca.

El concepto de innovación disruptiva es relativamente nuevo.