Para aquellos que a lo mejor no están del todo familiarizados con esta herramienta, el planificador de palabras clave es una herramienta indispensable que te permite realizar un keyword research o una planificación de una campaña de adwords tradicional a través de unas palabras claves determinadas.

La reputación online cada vez más juega un papel destacado en el Marketing Online. Hay que estar atentos en todos los canales de comunicación de lo que se está transmitiendo en torno a una marca, negocio o producto, para evaluar el posible efecto que está teniendo y, sobre todo, actuar a corto/medio plazo.

Y es aquí donde toma fuerza la analítica de CRM: gestión estratégica de la relación con clientes y público objetivo que permite conocer y tratar a esas personas de forma diferenciada según sistemas de marketing relacional. El objetivo es aumentar la retención de los que generan más valor y, por tanto, un mayor rendimiento económico y estratégico.

Hemos visto varios informes últimamente que destacan (sobre todo para algunos importantes sectores), que las marcas no están sabiendo capitalizar este auge de los canales digitales y están obteniendo unos valores de Net Promoter Score (NPS) neutros o negativos. Esta situación puede provocar diferentes efectos, pero quizás el más importante es el riesgo de pérdidas de cliente no por el precio ni por el producto, sino sencillamente por el modelo de atención.