ICEMD: ¿Cómo ves el mercado desde que comenzaste en el mundo de Internet? JG: uy… ha cambiado mucho, yo fui de los pioneros, llevo más de 17 años en el mundo de Internet. Además siempre he estado muy vinculado a la innovación y al análisis de la evolución de los negocios en la red, he vivido la evolución de este mercado de primera mano. Sobre todo, más que cambiar, ha madurado. Aunque soy de los que defiende que solo estamos en la punta del iceberg de la era digital pero está claro que el mercado ha madurado mucho.

Las respuestas a estos interrogantes y preguntas nos llevan a dar un giro de 360º en la totalidad de nuestras acciones de marketing: para llevar a cabo una estrategia de Marketing Online de Resultados deberemos cambiar nuestra forma de diseñar las páginas de destino, de planificar los medios online con los que iremos a trabajar y replantearnos el presupuesto necesario.

Y las APPS están a la vuelta de la esquina. Los servicios de atención al cliente, con miles de clientes contactando diariamente, debemos de revisar el modelo de relación, y aprovechar las oportunidades que la tecnología nos brindar para fidelizar a nuestros clientes.

Las organizaciones adaptan sus estructuras a esta realidad y los profesionales se ven obligados a formarse en las nuevas disciplinas digitales pues no pueden quedarse atrás. Sus clientes y proveedores se relacionan con ellos a través de internet, móviles y redes sociales por lo que la estrategia on line pasa a convertirse en una pieza clave del negocio.