Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.

Jorge Mata fundó Myalert en 1999, una compañía dedicada a servicios personalizados a través del teléfono móvil. En 2001 Myalert fue comprada por el grupo Buongiorno, compañía cotizada en la bolsa italiana.

¿De qué depende el éxito en Internet? No es cuestión de tener la mejor plataforma tecnológica, las mejores bases de datos ni los servidores más potentes. Ni de ser los más originales, los más creativos o los más rompedores. Ni de aplicar largas y complejas fórmulas de ésas que llenan pizarras. Sí que hay una fórmula, pero es tremendamente simple. De hecho sólo tiene dos sumandos: Éxito en Internet = tráfico + conversión Un buen flujo de visitas a un sitio web es la primera premisa. Sin visitas no hay posibilidades de vender nada.

Las empresas que han pasado por nuestro confesionario y han revelado sus pecados han sido ya unas cuantas en estos 6 años de actividad en AdWords. Algunas sólo tenían pequeñas manchas en sus campañas de AdWords. Con unos pocos cambios volvían a relucir inmaculadas. Pero otras, la mayoría, cometían alguno, mejor dicho, varios de los siguientes “7 Pecados Capitales en AdWords”: 1. Soberbia: creerse un semi-diós