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Con toda seguridad has oído hablar del Mentoring, o has oído hablar de alguien que tiene un mentor, o de un programa de formación que ofrece mentorías como parte de su valor añadido. ¿Es lo mismo que un Coach? ¿Es un asesor? ¿Un consultor? ¿Qué es el mentoring – anglicismo de mentorización o acción de mentorizar? ¿Para qué sirve? ¿Merece la pena? Si acudimos al diccionario de la RAE, nos describe al mentor como “una persona de mayor edad o experiencia que acompaña en la toma de decisiones”.

Un Customer Journey Map es una herramienta estratégica de Design Thinking utilizada en la gestión de la Customer Experience. Se basa en un ejercicio corporativo de empatía consciente, donde el objetivo es tangibilizar las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente, dotarle de voz y monitorizar su experiencia a través de todos los puntos de contacto que tiene con la marca. Al fin y al cabo es hacer realidad la frase de “poner al cliente en el centro de la estrategia” y por tanto, la clave principal es conocerlo en profundidad.

Las compañías se enfrentan actualmente a grandes retos en lo relativo a la gestión de contenido digital, a medida que escalan e implementan nuevas soluciones asociadas a la transformación digital sus activos digitales también lo hacen. En los últimos años y gracias a la computación en la nube (Cloud) han crecido exponencialmente el uso de archivos y contenido digital, también la manera de almacenarlos, encontrarlos, compartirlos y protegernos es una tarea crítica para las compañías.