Y las APPS están a la vuelta de la esquina. Los servicios de atención al cliente, con miles de clientes contactando diariamente, debemos de revisar el modelo de relación, y aprovechar las oportunidades que la tecnología nos brindar para fidelizar a nuestros clientes.

Las organizaciones adaptan sus estructuras a esta realidad y los profesionales se ven obligados a formarse en las nuevas disciplinas digitales pues no pueden quedarse atrás. Sus clientes y proveedores se relacionan con ellos a través de internet, móviles y redes sociales por lo que la estrategia on line pasa a convertirse en una pieza clave del negocio.

¿Cuáles son los principales retos que tiene PayPal para crecer en España? En el caso específico de PayPal España, creemos que vamos por el camino correcto, ya que en poco más de seis años contamos con 3,5 millones de cuentas de usuarios en España, 1,5 de ellas activas. A escala global, PayPal gestionó cerca del 18% del volumen de comercio electrónico mundial y es un sistema que se ofrece en 8 millones de tiendas online en el mundo, de las cuales 9.000 son españolas.

Cuando hablamos de una crisis online, dentro de la parte negativa que toda crisis conlleva, estamos reflejando un componente positivo consistente en que, al menos de momento, el problema se circunscribe al ámbito digital. Si analizáramos cualquier crisis, sea del tipo que sea, podríamos distinguir tres fases principales: 1. Detección. 2. Gestión. 3. Recuperación. Cada fase estaría compuesta por una serie de procedimientos, que podrían clasificarse a su vez en online, offline o comunes.