Cuento con más de 20 años de experiencia en marketing y comunicación, y nunca he trabajado con algo donde mis habilidades personales y profesionales fuesen más desafiadas. A partir de 2002, y por cinco años, fui director de comunicación de una gran empresa industrial norteamericana en Brasil, pasé a vivir –casi diariamente- la gestión de una crisis, o situaciones potenciales de crisis, algunas con repercusión internacional.

Aquí os las dejo, para que os guíen, orienten, sorprendan o muestren todo lo que 2012 será capaz de proporcionarnos: 1. En cuanto a Redes Sociales seguiremos avanzando en el ámbito de las que llamábamos TEP (Tecnologías para el empoderamiento y la participación). Con la campaña Obama 2012 por delante, Social Media y política madurarán su relación este año. Aprenderemos mucho de ello.

Pero no sólo eso, Google está imparable en cuanto al perfeccionamiento de su sistema de Analítica Web y con la última versión, que todavía está en beta, ha incluido funcionalidades muy efectivas, como los resultados en búsqueda real e inclusión de interacción con Social Media. Datos en tiempo real

Por la propia naturaleza de los modelos de atención al cliente de las compañías, estos nacen, se consolidan y se desarrollan dentro de un esquema de rentabilidad, ya sea en términos de captación o de fidelización y es aquí donde ya aparece el primer elemento que limita este fenómeno en los Contact Center y es que por sí mismo, las redes sociales son modelos impredecibles en crecimiento no solo por el volumen de usuarios sino también por el volumen de anagramas que hay y que cada día continua apareciendo lo que supone un freno para realizar políticas de canales con visión más estratégicas po