Debemos tener claro que la Atención al Cliente es un componente básico a la hora de diseñar una estrategia Social Media. Cada día crece el número de personas que están presentes en redes y plataformas sociales, de modo que un porcentaje de ellos son clientes actuales o potenciales para nuestra empresa.

ICEMD: ¿Cómo ves el mercado desde que comenzaste en el mundo de Internet? JG: uy… ha cambiado mucho, yo fui de los pioneros, llevo más de 17 años en el mundo de Internet. Además siempre he estado muy vinculado a la innovación y al análisis de la evolución de los negocios en la red, he vivido la evolución de este mercado de primera mano. Sobre todo, más que cambiar, ha madurado. Aunque soy de los que defiende que solo estamos en la punta del iceberg de la era digital pero está claro que el mercado ha madurado mucho.

Las respuestas a estos interrogantes y preguntas nos llevan a dar un giro de 360º en la totalidad de nuestras acciones de marketing: para llevar a cabo una estrategia de Marketing Online de Resultados deberemos cambiar nuestra forma de diseñar las páginas de destino, de planificar los medios online con los que iremos a trabajar y replantearnos el presupuesto necesario.

Y las APPS están a la vuelta de la esquina. Los servicios de atención al cliente, con miles de clientes contactando diariamente, debemos de revisar el modelo de relación, y aprovechar las oportunidades que la tecnología nos brindar para fidelizar a nuestros clientes.