Realizar un Keyword Research representa trabajar aspectos de elección y selección de los términos de búsquedas por los que quieres aparecer, muy ligado al marketing orgánico. Sin embargo, en la actualidad también se hace cuando nos queremos posicionar en buscadores de manera de pago.

Drop Shipping no es más que vender productos sin tener la mercancía, almacén y el transporte para la entrega del producto al cliente. Los productos están negociados con proveedores externos, a quienes se les reserva una cantidad, y son ellos quienes reciben los pedidos del ecommerce y entregan el producto al cliente.

El pasado jueves 13 de junio, en colaboración con Experience Fighters, Pablo Fiestas VP Innovation & Customer Success en IZO & Profesor de Customer Experience en ICEMD-ESIC y su asistente el robot Data, en una forma innovadora, presentaron la Masterclass: Digital Experience Roadmap en Google Campus Madrid. El cliente ha cambiado, y para ello, tenemos que ser capaces de crear nuevos modelos de negocio y experiencias memorables. La transformación digital no es una cuestión de tecnologías, es una cuestión de relaciones con los clientes.

Es muy frecuente que los términos Atención al Cliente y Servicio al Cliente se utilicen como sinónimos y, aunque están íntimamente relacionados, no son lo mismo. Hace casi 30 años, en 1990, los autores del libro “Delivering Quality Service” aportaban una visión que sigue en vigor en la actualidad. Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry afirmaban que la entrega de un Excelente Servicio al Cliente es la capacidad de cumplir lo que prometes, pero primero debes determinar lo que puedes prometer.